Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ) – Novyre

Heb je een vraag over onze producten, bestellingen of verzendingen? Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@novyre.nl of telefonisch via 0165-857731.

1. Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij Novyre is eenvoudig:

  1. Kies het gewenste product en selecteer de juiste maat en kleur.
  2. Voeg het product toe aan je winkelwagen.
  3. Ga naar de kassa en vul je verzend- en betaalgegevens in.
  4. Bevestig je bestelling. Je ontvangt direct een bevestigingsmail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Neem direct contact op via info@novyre.nl als je bestelling nog niet is verwerkt.

Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.

2. Verzending en Levering

Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland & België: Gratis verzending bij bestellingen boven €50, anders €6,95.
  • Internationaal: Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

  • Producten op voorraad: 1-3 werkdagen.
  • Exclusieve kleuren en pre-orders: 7 dagen.

Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.

Met welke koeriers werken jullie?

Wij verzenden met betrouwbare partners zoals PostNL, DHL en FedEx.

3. Retourneren en Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongedragen, ongewassen en in originele verpakking is.

Hoe kan ik een retour aanmelden?

  1. Stuur een e-mail naar info@novyre.nl met je ordernummer en reden van retour.
  2. Je ontvangt instructies voor het terugsturen.
  3. Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort.

Kan ik een product ruilen?

Wij adviseren om het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

4. Productinformatie

Welke maten bieden jullie aan?

Onze producten zijn verkrijgbaar in XS t/m XXL. Bekijk onze maattabel voor de juiste pasvorm.

Van welke materialen zijn Novyre-producten gemaakt?

Wij gebruiken hoogwaardige en duurzame materialen zoals modal, bamboe en katoenmixen voor optimaal comfort en een luxe uitstraling.

Zijn Novyre-producten duurzaam?

Ja, wij werken samen met ethische ateliers en gebruiken materialen die lang meegaan om duurzaamheid te garanderen.

5. Betaling en Veiligheid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, MasterCard, AMEX)
  • PayPal
  • Klarna (Achteraf betalen)
  • Apple Pay / Google Pay

Is mijn betaling veilig?

Ja, wij werken met beveiligde betaalproviders en maken gebruik van SSL-encryptie om je gegevens te beschermen.

6. Klantenservice en Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Novyre?

Wij staan klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via:

DE HELP KNOP RECHTSONDER.

Wij streven ernaar om alle berichten binnen 24 uur te beantwoorden.

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

📍 Bekijk onze collectie