Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen (FAQ) – Novyre
Heb je een vraag over onze producten, bestellingen of verzendingen? Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een WhatsApp via 0165-857731.
1. Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
- Kies het gewenste product en selecteer maat en kleur.
- Voeg toe aan je winkelmandje.
- Vul je verzend- en betaalgegevens in.
- Bevestig je bestelling – je ontvangt direct een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken alles snel. Wil je iets aanpassen? App ons direct via WhatsApp. Is je bestelling al onderweg, dan lukt wijzigen helaas niet meer.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail. Geen mail ontvangen? Check je spam of stuur ons een WhatsApp.
2. Verzending en Levering
Wat zijn de verzendkosten?
- Altijd gratis verzending binnen Nederland & België
- Internationaal: Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen
Wat is de levertijd?
- Voorraadproducten: 1-2 werkdagen
- Exclusieve kleuren & pre-orders: 7 werkdagen
Je ontvangt een track & trace zodra je pakket is verzonden.
Met welke koeriers verzenden jullie?
Wij verzenden snel en verzekerd met PostNL en DHL.
3. Retourneren en Ruilen
Hoe retourneer ik iets?
Geen formulieren. Geen gedoe. App ons via WhatsApp en geef aan wat je wilt retourneren. Wij sturen je direct de retourinstructies.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retour maken we het bedrag binnen 7 werkdagen aan je over.
Kan ik ruilen?
Ruilen? Stuur je item retour en plaats zelf een nieuwe bestelling. Zo heb je meteen duidelijkheid en zekerheid over beschikbaarheid.
4. Productinformatie
Welke maten hebben jullie?
Onze collectie is verkrijgbaar in XS t/m XXL. Raadpleeg de maattabel op de productpagina voor jouw perfecte fit.
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
Onze stoffen zijn zorgvuldig gekozen: modal, bamboe en zachte katoenmixen. Comfortabel, ademend én duurzaam.
Zijn jullie producten duurzaam?
Ja. We werken met kleine ateliers, produceren bewust en gebruiken materialen die lang meegaan.
5. Betaling & Veiligheid
Welke betaalopties bieden jullie?
- iDEAL
- Creditcard (Visa, MasterCard, AMEX)
- Klarna (Achteraf betalen)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Is betalen bij jullie veilig?
Zeker! Je betaalt via betrouwbare providers en je gegevens zijn beveiligd met SSL-versleuteling.
6. Klantenservice
Hoe neem ik contact op?
- 📲 WhatsApp (voorkeur): 0165-857731
- 📧 E-mail: info@novyre.nl
- 📸 Instagram: @novyre.nl
We reageren meestal binnen een paar uur – uiterlijk binnen 24 uur.
Staat je vraag er niet tussen? App ons gerust. We denken altijd met je mee 💬