Ruilen & Retouren
Eenvoudig, eerlijk en persoonlijk geregeld binnen 14 dagen na ontvangst.
Bij Novyre willen we vooral dat je een item vindt dat echt goed zit. Zeker bij BH's, shapewear en badmode kan de juiste maat of pasvorm soms net anders uitvallen dan verwacht. Daarom denken we liever met je mee over een passende maat, een ander model of een ruiling dan dat je meteen retourneert.
Past je bestelling toch niet zoals je had gehoopt? Meld je ruiling of retour eenvoudig aan via ons klantenportaal: account.novyre.nl. Geen losse formulieren, geen ingewikkelde stappen.
Eerst even over passen en maatadvies
Je hebt bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die periode mag je je artikel thuis rustig passen en beoordelen, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Even passen, kijken of de maat goed zit en beoordelen of het model bij je past.
Dat betekent niet: het artikel een dag dragen, wassen, gebruiken of testen tijdens werk, sport of dagelijks gebruik en daarna terugsturen.
Twijfel je over de maat? Dan helpen we je graag voordat je retourneert. Bij onze BH's vind je op de productpagina een maatadvies-tool. Kom je er niet uit? Klik op de chatknop rechtsonder voor persoonlijk advies.
Ruilen heeft onze voorkeur
Past je BH, shapewear of badmode net niet goed? Dan adviseren we meestal om eerst te kijken naar ruilen in plaats van retourneren. Vaak is een maat verschil of een ander model al genoeg om wel de juiste pasvorm te krijgen.
Bij een ruiling sturen we, wanneer mogelijk, de juiste maat of variant opnieuw naar je toe. Bij ruilen nemen wij de verzendkosten van het nieuwe artikel voor onze rekening.
Zo werkt ruilen of retourneren
- Ga naar account.novyre.nl.
- Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
- Selecteer je bestelling en kies de artikelen die je wilt ruilen of retourneren.
- Kies of je een andere maat, andere kleur, ander artikel of terugbetaling wilt.
- Volg de retourinstructies die je ontvangt.
- Stuur je retour naar het opgegeven Nederlandse retouradres.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je ruiling of terugbetaling.
Retourtermijn
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen deze termijn aan via account.novyre.nl. Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Alle retouren worden verwerkt via een Nederlands retouradres. Ook als je bestelling oorspronkelijk vanuit een internationale fulfilmentpartner is geleverd, hoef je nooit iets naar het buitenland terug te sturen.
Wat mag je retourneren?
Een retour kan worden geaccepteerd als het product:
- ongedragen, ongewassen, schoon en onbeschadigd is;
- compleet is en alle labels en kaartjes nog bevat;
- voor zover mogelijk in de originele verpakking zit;
- geen make-up-, deodorant-, parfum-, lichaams- of wasmiddelgeur bevat;
- geen haren, huidschilfers of andere gebruikssporen bevat;
- en, indien van toepassing, een intacte hygienische verzegeling heeft.
Producten die zichtbaar gedragen, gewassen, beschadigd of vervuild zijn, kunnen we niet als normale retour accepteren.
Lingerie, shapewear, slips, strings, panty's en badmode
Voor hygienegevoelige producten gelden extra voorwaarden. Slips, strings, panty's, bepaalde shapewear en badmode kunnen alleen retour als ze schoon, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en compleet zijn. Is de hygienische verzegeling na levering verbroken? Dan kan het herroepingsrecht voor dat product vervallen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een foutieve levering of een aantoonbaar defect product. Je mag zelf een verzenddienst kiezen, zoals PostNL, DHL of bpost.
- Nederland: PostNL Klein Pakket is meestal een goede keuze. Richtprijs: ongeveer EUR 5,95.
- Belgie: bpost of PostNL Belgie is vaak een voordelige keuze. Richtprijs: ongeveer EUR 9,95.
Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Geen pakketautomaat of afhaalpunt
Retouren moeten rechtstreeks worden verzonden naar het retouradres dat je via ons klantenportaal ontvangt. Gebruik geen pakketautomaat, parcel locker, pakketpunt, afhaalpunt, postpunt, servicepunt of depot.
Je retour geldt pas als ontvangen zodra het pakket daadwerkelijk op ons opgegeven retouradres is afgeleverd. Wijk je af van deze instructies, dan zijn vertraging, mislukte aflevering, vermissing of extra handelingen voor jouw rekening en risico.
Sale, op=op en final sale
Bij sale, op=op of final sale gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten als bij reguliere artikelen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Bij hygieneproducten kan retour vervallen wanneer de verzegeling is verbroken. Ruilen is alleen mogelijk zolang de gewenste maat of kleur nog beschikbaar is.
Bundels en kortingsacties
Heb je besteld met een bundelactie, staffelkorting of 2+2 deal? Dan kan een retour invloed hebben op de uiteindelijke korting. Als je door een gedeeltelijke retour niet meer voldoet aan de voorwaarden van de actie, mogen we de korting opnieuw berekenen.
Wanneer krijg je je geld terug?
We streven ernaar om binnen 7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van je retour terug te betalen, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wettelijk mogen we wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product correct hebt teruggestuurd. Bij waardevermindering, beschadiging of een verbroken hygienische verzegeling kan dit invloed hebben op het terug te betalen bedrag.
Veelgestelde vragen
Moet ik een retourformulier invullen?
Nee. Je regelt je retour digitaal via account.novyre.nl.
Mag ik een BH 14 dagen proberen?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je mag de BH voorzichtig passen, zoals je dat in een winkel ook zou doen. De BH mag niet gedurende de dag gedragen, gewassen of gebruikt worden.
Waarom adviseren jullie ruilen?
Omdat een BH soms net anders valt dan verwacht. Een kleine maatwijziging of een ander model kan al het verschil maken. Bij ruilen nemen wij de verzendkosten van het nieuwe artikel voor onze rekening.
Moet ik retourkosten betalen?
Ja, de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een foutieve levering of aantoonbaar defect product. Bij ruilen nemen wij de verzendkosten van het nieuwe artikel voor onze rekening.
Mag ik zelf een verzenddienst kiezen?
Ja, je mag zelf kiezen voor bijvoorbeeld PostNL, DHL of bpost. Kies altijd voor rechtstreekse levering op ons retouradres en bewaar je track & trace.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 7 werkdagen nadat je retour door ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.
Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via de chatknop of e-mail. Voeg duidelijke foto's toe van het beschadigde product, de verpakking, het verzendlabel en je ordernummer. We lossen dit netjes met je op.
Kan ik een gedragen artikel terugsturen?
Nee. Artikelen mogen alleen voorzichtig worden gepast. Gedragen, gewassen, beschadigde of zichtbaar gebruikte artikelen kunnen wij niet als normale retour accepteren.
Contact
Heb je hulp nodig? We helpen je graag.
- Chat: via de knop rechtsonder op de website
- E-mail: info@novyre.nl
- Instagram: @novyre.nl
- Klantenportaal: account.novyre.nl
We reageren meestal binnen een paar uur en uiterlijk binnen 24 uur op werkdagen.
