Ruilen & Retouren
Retourneren of ruilen bij Novyre – eenvoudig, eerlijk en zonder gedoe
We willen dat jij 100% tevreden bent met je aankoop.
Toch niet helemaal blij? Geen probleem. Bij Novyre regel je jouw ruil of retour eenvoudig zelf online via ons klantenportaal:
Geen formulieren, geen omwegen – gewoon duidelijk en snel.
Twijfel je over de maat?
We helpen je graag om in één keer goed te zitten.
Bij onze BH’s vind je op de productpagina een maatadvies-tool waarmee je in één minuut kunt zien welke maat het beste past.
Kom je er niet uit of wil je dat we even met je meekijken?
Klik op de chatknop rechtsonderin op de website. We reageren snel en geven persoonlijk advies over maat of pasvorm.
Ruilen of retourneren – zo werkt het
-
Meld je aan via https://account.novyre.nl
-
Selecteer de artikelen die je wilt ruilen of retourneren
-
Kies of je een andere maat wilt ontvangen of een terugbetaling wenst
-
Volg de instructies die je direct per e-mail ontvangt
We raden aan om te kiezen voor ruilen.
De juiste maat wordt meestal binnen twee werkdagen bezorgd.
Je kunt de huidige artikelen nog even bijhouden; zodra alles goed zit, stuur je alleen de niet-passende retour.
Verzendkosten en verwerking
Je kunt zelf een verzenddienst kiezen, zoals PostNL, DHL of bpost.
Voor Nederland adviseren wij PostNL Klein Pakket € 5,95.
Voor België is bpost of PostNL België vaak het voordeligst (gemiddeld € 7,95).
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug of bevestigen we de omruiling.
Wat mag je retourneren
Je mag je bestelling retourneren als het product:
• Ongedragen, ongewassen en in originele staat is
• Alle labels nog bevat
• In de originele verpakking zit
Product ontvangen via een winactie? Dan ruilen we dat graag om voor shoptegoed.
Levering en herkomst
Onze collectie bestaat uit twee typen levering:
• Nederlandse voorraad – levering binnen 1 tot 2 werkdagen
• Minder courante maten en exclusieve kleuren – geleverd vanuit China via YunExpress, met lokale post als eindbezorging
Alle retouren worden altijd verwerkt in Nederland. Je hoeft nooit iets naar het buitenland te sturen.
Veelgestelde vragen
Moet ik een retourformulier invullen?
Nee, alles verloopt digitaal via https://account.novyre.nl.
Moet ik retourkosten betalen?
Alleen de verzendkosten voor het terugsturen.
Bij ruilen nemen wij de verzendkosten van het nieuwe artikel voor onze rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen zeven dagen nadat je retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd.
Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Stuur binnen 48 uur een bericht via de chatknop rechtsonderin met een foto van het probleem. We lossen het altijd netjes op.
Contact
Chat: via de knop rechtsonderin op de website (de snelste manier)
E-mail: info@novyre.nl
Instagram: @novyre.nl
Bestellen bij Novyre betekent vertrouwen, stijl en service.
Geen kleine lettertjes. Geen ingewikkelde procedures.
Alleen mooie producten, eerlijke service en persoonlijke aandacht.