Laatst bijgewerkt: 25 mei 2026

Bij Novyre houden we van duidelijkheid en service. Heldere afspraken, zonder kleine lettertjes. Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere bestelling via www.novyre.nl. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1 - Begrippenlijst

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarin je je bestelling zonder opgave van reden mag herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
• Consument: jij als klant, wanneer je een bestelling plaatst voor privegebruik en niet zakelijk handelt.
• Dag: een kalenderdag.
• Herroepingsrecht: jouw wettelijke recht om een online aankoop binnen de bedenktijd te annuleren en te retourneren, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
• Hygienische verzegeling: een seal, sticker, beschermstrip, label, verpakking of andere verzegeling waaruit blijkt dat een product niet is gedragen, gebruikt of om hygienische redenen aangetast.
• Novyre: de ondernemer, verkoper en webshop via www.novyre.nl, onderdeel van I3art.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop, e-mail of een ander communicatiemiddel op afstand wordt gesloten.
• Product: ieder artikel dat via Novyre wordt aangeboden, waaronder lingerie, BH's, slips, strings, shapewear, badmode, sportkleding, accessoires en andere fashionartikelen.
• Retourportaal: de online omgeving op account.novyre.nl waarmee je een retour kunt aanmelden.

Artikel 2 - Wie wij zijn

Novyre (onderdeel van I3art)
Steenselerf 6
5035 HZ Tilburg
Nederland

• E-mail: info@novyre.nl
• Website: www.novyre.nl
• Instagram: @novyre.nl
• KvK-nummer: 78578426

Artikel 3 - Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Novyre en voor iedere bestelling via onze webshop.
2. Je kunt deze voorwaarden voor het plaatsen van je bestelling bekijken, opslaan en printen.
3. Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon gelden.
4. We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop je de bestelling plaatste.
5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als we die schriftelijk of per e-mail met je hebben afgesproken.

Artikel 4 - Ons aanbod

1. We omschrijven onze producten zo duidelijk en eerlijk mogelijk.
2. Productfoto's zijn representatief. Kleuren, structuren en pasvormen kunnen in werkelijkheid iets afwijken door scherminstellingen, fotografie, lichtinval of productiebatches.
3. Maattabellen, maatadvies en pasvorminformatie zijn bedoeld om je zo goed mogelijk te helpen kiezen.
4. Tijdelijke acties, kortingscodes, bundels, uitverkoop en andere aanbiedingen vermelden we zo duidelijk mogelijk.
5. Bij op=op, sale, final sale of uitverkoop geldt: op is op. Ook bij sale-artikelen behoud je je wettelijke rechten, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
6. Een duidelijke fout in prijs, tekst, voorraad, korting of productinformatie bindt ons niet. Als er sprake is van een kennelijke fout, nemen we contact met je op.
7. Onze verwachte levertijden zijn: Nederlandse voorraad meestal 1 tot 2 werkdagen; exclusieve kleuren, pre-orders of producten uit een internationale fulfilmentpartner meestal ongeveer 7 werkdagen.
8. De vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij we uitdrukkelijk anders aangeven.
9. We verzenden binnen Nederland en Belgie met PostNL.
10. Je betaalt geen onverwachte invoerrechten of extra btw aan de deur.

Artikel 5 - Jouw bestelling

1. Je bestelling is definitief zodra je de bestelling hebt geplaatst en de betaling succesvol is afgerond.
2. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
3. Controleer je gegevens goed voordat je bestelt. Jij bent verantwoordelijk voor het juist invullen van je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en overige bestelgegevens.
4. Wil je na je bestelling nog iets wijzigen? Mail ons dan zo snel mogelijk via info@novyre.nl.
5. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat mogelijk is.
6. Als een pakket niet goed geleverd kan worden door een fout in het adres of een andere oorzaak die aan jou toe te rekenen is, kunnen extra verzendkosten voor jouw rekening komen.

Artikel 6 - Betaling

1. Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Verzending binnen Nederland en Belgie is altijd gratis. Eventuele aanvullende kosten tonen we voordat je de bestelling afrondt.
3. Je kunt betalen via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.
4. We zijn niet verplicht een bestelling te leveren zolang de betaling niet volledig is ontvangen.
5. Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen en zijn niet automatisch combineerbaar, tenzij dit duidelijk bij de actie staat.

Artikel 7 - Levering

1. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
2. Producten uit Nederlandse voorraad worden meestal binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.
3. Exclusieve kleuren, pre-orders of producten die via een internationale fulfilmentpartner worden verzonden, worden meestal binnen ongeveer 7 werkdagen geleverd.
4. Soms kan een levering vertraging oplopen door drukte, transport, douane, weersomstandigheden of omstandigheden bij de vervoerder.
5. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket is verzonden.
6. Het risico van beschadiging of vermissing gaat op jou over zodra jij, of iemand namens jou, het pakket in ontvangst heeft genomen.
7. Als een pakket zichtbaar beschadigd wordt aangeboden, adviseren we dit direct bij de vervoerder te melden en ons zo snel mogelijk foto's te sturen.

Artikel 8 - Herroepingsrecht

1. Je hebt bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het product hebt ontvangen.
3. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
4. Binnen de bedenktijd mag je de bestelling zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
5. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via account.novyre.nl.
6. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
7. Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen. Je mag het product dus voorzichtig bekijken en passen, maar niet daadwerkelijk dragen of gebruiken.
8. Als je een product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mogen we waardevermindering in rekening brengen.
9. Retourneren kan altijd via ons Nederlandse retouradres.

Artikel 9 - Passen, hygiene en verzegeling

1. Kleding mag voorzichtig worden gepast, zolang het product schoon, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en compleet blijft.
2. Labels, kaartjes, beschermstrips, hygienische seals en verpakkingen moeten zo veel mogelijk intact blijven.
3. Voor producten die om redenen van hygiene of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de hygienische verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt onder andere voor slips, strings, panty's, bepaalde shapewear, badmode en lingerieproducten met hygienische seal.
4. Een product kan alleen retour worden geaccepteerd als het ongedragen, ongewassen, schoon, onbeschadigd en compleet is, geen geuren of vlekken bevat en, indien van toepassing, voorzien is van een intacte hygienische verzegeling.
5. BH's en andere pasvormartikelen mogen voorzichtig worden gepast. Ze mogen niet gedurende de dag worden gedragen of tijdens sport worden gebruikt.
6. Als een product gebruikssporen bevat, kunnen we de retour weigeren of waardevermindering toepassen.

Artikel 10 - Retourprocedure

1. Een retour moet altijd vooraf worden aangemeld via ons retourportaal: account.novyre.nl.
2. Na aanmelding ontvang je de juiste retourinstructies en het retouradres.
3. Stuur een retour nooit zonder voorafgaande aanmelding terug.
4. Verpak het product zorgvuldig.
5. Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
6. Een retour geldt pas als ontvangen zodra het pakket daadwerkelijk door Novyre op het opgegeven retouradres is ontvangen.
7. Het afleveren bij een pakketautomaat, pakketpunt, afhaalpunt, postpunt, servicepunt, parcel locker of depot geldt niet als ontvangst door Novyre.

Artikel 11 - Retouradres, pakketautomaten en afhaalpunten

1. Retourzendingen moeten rechtstreeks worden verzonden naar het door Novyre opgegeven retouradres.
2. Gebruik geen pakketautomaat, parcel locker, pakketpunt, afhaalpunt, postpunt, servicepunt of depot als afleverlocatie voor je retour.
3. Retouren die naar deze locaties worden gestuurd, kunnen wij niet als correcte retourzending verwerken.
4. Novyre is niet verplicht retourzendingen op te halen bij dergelijke locaties.
5. Als je afwijkt van onze retourinstructies, zijn vertraging, mislukte aflevering, retour naar afzender, vermissing of extra handelingen voor jouw rekening en risico.
6. De retourzending blijft voor jouw risico totdat deze daadwerkelijk op ons opgegeven retouradres is ontvangen.

Artikel 12 - Retourkosten

1. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
2. Als je zelf een vervoerder of verzendmethode kiest, ben je zelf verantwoordelijk voor de juiste adressering en traceerbaarheid.
3. We adviseren altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
4. Bij een foutieve levering of een aantoonbaar defect product beoordelen we of de retourkosten door Novyre worden vergoed.
5. Bij ruilen nemen wij de verzendkosten van het nieuwe artikel voor onze rekening.

Artikel 13 - Terugbetaling na retour

1. Zodra je retour door ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk.
2. We streven ernaar het bedrag binnen 7 werkdagen na verwerking van de retour terug te betalen.
3. Wettelijk mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product correct hebt teruggestuurd.
4. Als je de volledige bestelling retourneert en de retour voldoet aan de voorwaarden, betalen we het aankoopbedrag terug.
5. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
6. Bij waardevermindering, beschadiging, gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of een verbroken hygienische verzegeling mogen we dit verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 14 - Ruilen

1. We helpen je graag met ruilen naar een andere maat, kleur of variant.
2. Ruilen is mogelijk zolang het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.
3. Een ruiling is een extra service en beperkt je wettelijke rechten niet.
4. Als het gewenste ruilproduct niet op voorraad is, zoeken we samen naar een passende oplossing.
5. Bij prijsverschillen tussen producten kan bijbetaling of terugbetaling nodig zijn.

Artikel 15 - Sale, final sale en uitverkoop

1. Bij sale, final sale, op=op of uitverkoop gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten als bij reguliere producten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Voor hygieneproducten kan het herroepingsrecht vervallen zodra de hygienische verzegeling na levering is verbroken.
3. Bij op=op of final sale kunnen we niet altijd dezelfde maat, kleur of variant opnieuw leveren.

Artikel 16 - Bundels, acties en kortingen

1. Als je gebruikmaakt van een bundelactie, staffelkorting, kortingscode of promotie, kan een retour invloed hebben op de uiteindelijke korting.
2. Als je door een gedeeltelijke retour niet langer voldoet aan de voorwaarden van de actie, mogen we de korting opnieuw berekenen.
3. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.
4. Acties zijn niet automatisch combineerbaar, tenzij dit duidelijk bij de actie staat.

Artikel 17 - Garantie

1. Je hebt recht op een goed product.
2. Als een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, zoeken we een passende oplossing zoals herstel, vervanging, korting, tegoed of terugbetaling.
3. Heb je een probleem met je bestelling? Mail ons via info@novyre.nl met duidelijke foto's, je ordernummer en een korte uitleg.
4. Normale slijtage, verkeerd wassen, verkeerd gebruik of schade door eigen handelen vallen niet onder garantie.

Artikel 18 - Wasvoorschriften en gebruik

1. Volg altijd de was- en onderhoudsinstructies van het product.
2. Lingerie, shapewear, badmode en delicate stoffen moeten zorgvuldig worden behandeld.
3. We adviseren delicate producten met de hand te wassen of in een waszakje op een geschikt programma.
4. Gebruik geen agressieve wasmiddelen, bleekmiddelen of hoge temperaturen, tenzij het waslabel dit toestaat.
5. Schade door verkeerd wassen, drogen, strijken, bleken of onjuist gebruik valt niet onder garantie.

Artikel 19 - Klachten

1. Heb je een vraag of klacht? Neem dan contact met ons op via info@novyre.nl of via de chatknop op de website.
2. We reageren meestal binnen een paar uur en uiterlijk binnen 24 uur op werkdagen.
3. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg waar nodig foto's, je ordernummer en relevante informatie toe.
4. We proberen iedere klacht persoonlijk en redelijk op te lossen.

Artikel 20 - Cadeaubonnen, tegoeden en kortingscodes

1. Cadeaubonnen, tegoeden en kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
2. Als je een bestelling geheel of gedeeltelijk hebt betaald met een cadeaubon of tegoed, kan terugbetaling ook plaatsvinden in de vorm van een nieuw tegoed.
3. Kortingscodes zijn alleen geldig binnen de aangegeven actieperiode en onder de bijbehorende voorwaarden.
4. Misbruik van kortingscodes, acties of technische fouten mogen we weigeren of corrigeren.

Artikel 21 - Aansprakelijkheid

1. Novyre is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten, verkeerd wassen, verkeerde maatkeuze, normale slijtage of het niet opvolgen van instructies.
2. Novyre is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies of winstderving, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald.
4. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 22 - Overmacht

1. Soms kunnen we een verplichting niet of niet op tijd nakomen door omstandigheden buiten onze invloed.
2. Onder overmacht verstaan we onder andere vertraging bij leveranciers, transportproblemen, douanevertraging, stakingen, extreme drukte bij vervoerders, technische storingen, overheidsmaatregelen of pandemieen.
3. Als sprake is van overmacht, zoeken we naar een redelijke oplossing.
4. Duurt de overmachtssituatie onredelijk lang, dan mogen jij en Novyre de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 23 - Privacy

1. We verwerken je persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving.
2. We gebruiken je gegevens onder andere voor het verwerken van je bestelling, betaling, verzending, klantenservice, retouren, garantie, fraudepreventie, wettelijke verplichtingen en marketing als je daarvoor toestemming hebt gegeven.
3. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

Artikel 24 - Intellectuele eigendom

1. Alle teksten, foto's, video's, productbeelden, logo's, ontwerpen, merknamen en andere content van Novyre zijn eigendom van Novyre of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
2. Je mag deze content niet kopieren, verspreiden, bewerken of commercieel gebruiken zonder voorafgaande toestemming van Novyre.

Artikel 25 - Toepasselijk recht

1. Op iedere overeenkomst tussen jou en Novyre is Nederlands recht van toepassing.
2. We proberen geschillen altijd eerst samen op te lossen.
3. Als we er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.