Niet tevreden? Geen probleem
We willen dat jij 100% blij bent met je aankoop.
Is dat toch niet zo? Geen probleem.
- Retourneren of ruilen kan binnen 14 dagen na ontvangst
- Je regelt je retour eenvoudig via je persoonlijke account
- Persoonlijk contact is altijd mogelijk via Whatsapp
Alles regel je via je account. Log in via deze link: https://account.novyre.nl
Twijfel over maat of pasvorm?
Veel retouren ontstaan door twijfel over maat, pasvorm of het gevoel van een product. Voordat je retourneert, kijken we graag even met je mee.
Soms is ruilen een betere oplossing en dat scheelt tijd én moeite.
WhatsApp maatadvies? Klik op het whatsapp icoon rechts in beeld om een vraag te stellen
Eerlijk, praktisch en zonder verkooppraatjes.
Retour aanmelden? Zo werkt het
- Log in op je account via: https://account.novyre.nl
- Ga naar je bestelling
- Kies tussen: Ruilen voor een andere maat of een ander model / Retourneren voor terugbetaling
- Geef kort de reden van retour aan
- Dat is alles.
Na het aanmelden
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Verwerken wij deze netjes
- Ontvang je het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug
- Terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode
Na ontvangst van je retour
Zodra je retour is aangemeld via je account:
- Ontvang je automatisch de verzendinstructies
- Krijg je een retouradres in Nederland
- Heb je geen retourlabel nodig
Je kiest zelf een pakketdienst. Veel klanten gebruiken PostNL (brievenbus- of klein pakket), ook zonder te printen.
Wat kun je retourneren?
Je kunt producten retourneren die:
- Ongedragen en ongewassen zijn
- De originele labels nog bevestigd hebben
- In de originele verpakking worden teruggestuurd
Producten uit winacties ruilen we graag om voor shoptegoed.
Waar komt je bestelling vandaan?
De meeste bestellingen
- Verzonden uit Nederlandse voorraad
- Levertijd: 1–2 werkdagen
Minder frequente maten & exclusieve kleuren
- Verzonden vanuit onze fabrikant
- Gemiddelde levertijd: ±7 werkdagen
Retourneren doe je altijd naar een adres in Nederland. Je hoeft nooit iets naar het buitenland te sturen.
Meest gestelde vragen
Ik zie nog geen retourknop in mijn account. Wat nu?
Ik zie nog geen retourknop in mijn account. Wat nu?
Dan staat je bestelling administratief nog als onderweg. Zodra deze als geleverd staat, verschijnt de retourmogelijkheid automatisch.
Moet ik een retourformulier invullen?
Moet ik een retourformulier invullen?
Nee. Aanmelden via je account is voldoende.
Moet ik retourkosten betalen?
Moet ik retourkosten betalen?
Je betaalt alleen de verzendkosten voor het terugsturen. Wij verzorgen de verdere afhandeling.
Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Stuur ons binnen 48 uur een WhatsApp-bericht met duidelijke foto’s. We lossen dit snel en netjes op.
Hulp nodig?
We helpen je graag persoonlijk verder.
WhatsApp: 013-5915946
E-mail: info@novyre.nl
Instagram: @novyre.nl
