Questions fréquentes
Vous avez une question sur nos produits, les commandes, la livraison ou les retours ? Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes. Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous à info@novyre.nl ou cliquez sur le bouton de chat en bas à droite.
Commandes
Comment passer une commande ?
- Choisissez le produit souhaité et sélectionnez la taille et la couleur.
- Ajoutez-le à votre panier.
- Complétez vos données de livraison et de paiement.
- Confirmez votre commande - vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons tout rapidement. Vous souhaitez modifier quelque chose ? Écrivez-nous tout de suite à info@novyre.nl ou utilisez le bouton de chat. Si votre commande est déjà en route, une modification n'est malheureusement plus possible.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez toujours une confirmation par e-mail. Vous n'avez reçu aucun e-mail ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Expédition et livraison
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est gratuite dès 50 €. En dessous de 50 €, nous comptons 3,95 €. Pas de petits caractères.
Quel est le délai de livraison ?
- Articles en stock : environ 7 jours ouvrables pour la Belgique.
- Coloris exclusifs et précommandes : fabriqués à la commande, le délai est plus long.
Vous recevez un lien de suivi dès que votre colis est expédié.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Nous expédions rapidement et en envoi assuré avec PostNL aux Pays-Bas et en Belgique.
Retours et échanges
Comment retourner un article ?
Annoncez votre retour via notre portail client : account.novyre.nl. Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation après réception. Pour en savoir plus, consultez notre page Échanges et retours.
Sous quel délai serai-je remboursée ?
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous virons le montant dans les 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement.
Puis-je échanger ?
Oui, et nous préférons même l'échange. Annoncez votre échange via account.novyre.nl. Lors d'un échange, nous prenons les frais d'envoi du nouvel article à notre charge.
Informations produit
Quelles tailles proposez-vous ?
Notre collection est disponible dans une large gamme de tailles. Consultez le guide des tailles sur la page produit pour trouver votre coupe parfaite. Pour nos soutiens-gorge, vous trouverez également un outil de conseil de taille.
En quelle matière vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos tissus sont choisis avec soin : modal, bambou et mélanges de coton doux. Confortables, respirants et durables.
Vos produits sont-ils durables ?
Oui. Nous travaillons avec de petits ateliers, nous produisons de manière réfléchie et nous utilisons des matières qui durent longtemps.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
- iDEAL
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, AMEX)
- Klarna (payer après réception)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Le paiement chez vous est-il sûr ?
Tout à fait. Vous payez via des prestataires fiables et vos données sont protégées par un chiffrement SSL.
Service clientèle
Comment vous contacter ?
- Chat : via le bouton en bas à droite du site
- E-mail : info@novyre.nl
- Instagram : @novyre.nl
Nous répondons généralement en quelques heures et au plus tard dans les 24 heures les jours ouvrables.
Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter - nous réfléchissons volontiers avec vous.
