Simple, honnête et personnel, dans les 14 jours suivant la réception.

Chez Novyre, nous voulons avant tout que vous trouviez un article qui vous va vraiment bien. Pour les soutiens-gorge, les vêtements gainants et les maillots de bain, la bonne taille ou la coupe peut parfois tomber un peu autrement que prévu. C'est pourquoi nous préférons chercher avec vous une taille adaptée, un autre modèle ou un échange plutôt que vous voir renvoyer immédiatement.

Votre commande ne vous va tout de même pas comme vous l'espériez ? Annoncez votre échange ou votre retour simplement via notre portail client : account.novyre.nl. Pas de formulaire séparé, pas d'étapes compliquées.

D'abord un mot sur l'essayage et le conseil de taille

Lors d'un achat en ligne, vous disposez de 14 jours de droit de rétractation après réception. Pendant cette période, vous pouvez essayer et évaluer votre article tranquillement chez vous, comme vous le feriez en magasin. Essayer un instant, voir si la taille convient et juger si le modèle vous convient.

Cela ne veut pas dire : porter l'article une journée, le laver, l'utiliser ou le tester au travail, au sport ou au quotidien, puis le renvoyer.

Vous hésitez sur la taille ? Nous vous aidons volontiers avant que vous ne retourniez l'article. Pour nos soutiens-gorge, vous trouverez un outil de conseil de taille sur la page produit. Vous ne vous en sortez pas ? Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite pour un conseil personnel.

Nous préférons l'échange

Votre soutien-gorge, votre vêtement gainant ou votre maillot de bain ne vous va pas tout à fait ? Nous conseillons alors généralement d'envisager d'abord un échange plutôt qu'un retour. Souvent, une taille d'écart ou un autre modèle suffit déjà pour obtenir la bonne coupe.

Lors d'un échange, nous vous renvoyons, dans la mesure du possible, la bonne taille ou la bonne variante. Lors d'un échange, nous prenons les frais d'envoi du nouvel article à notre charge.

Comment fonctionne un échange ou un retour

1. Rendez-vous sur account.novyre.nl.
2. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
3. Sélectionnez votre commande et choisissez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
4. Indiquez si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur, un autre article ou un remboursement.
5. Suivez les instructions de retour que vous recevez.
6. Envoyez votre retour à l'adresse de retour néerlandaise indiquée.

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous traitons votre échange ou votre remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation à partir du lendemain du jour où vous avez reçu la commande. Annoncez votre retour dans ce délai via account.novyre.nl. Après l'annonce, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le colis.

Tous les retours sont traités via une adresse de retour aux Pays-Bas. Même si votre commande a été livrée à l'origine par un partenaire logistique international, vous n'avez jamais besoin de renvoyer quoi que ce soit à l'étranger.

Que pouvez-vous retourner ?

Un retour peut être accepté si le produit :

• est non porté, non lavé, propre et non endommagé ;
• est complet et comporte encore toutes les étiquettes ;
• se trouve, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
• ne présente aucune odeur de maquillage, de déodorant, de parfum, de corps ou de lessive ;
• ne comporte ni cheveux, ni squames, ni autres traces d'utilisation ;
• et, le cas échéant, dispose d'un scellage hygiénique intact.

Les produits visiblement portés, lavés, endommagés ou salis ne peuvent pas être acceptés comme retour normal.

Lingerie, vêtements gainants, culottes, strings, collants et maillots de bain

Des conditions supplémentaires s'appliquent aux produits sensibles sur le plan de l'hygiène. Les culottes, strings, collants, certains vêtements gainants et les maillots de bain ne peuvent être retournés que s'ils sont propres, non portés, non lavés, non endommagés et complets. Le scellage hygiénique a été rompu après la livraison ? Le droit de rétractation peut alors s'éteindre pour ce produit.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit dont le défaut est démontré. Vous pouvez choisir vous-même un transporteur, comme PostNL, DHL ou bpost.

• Pays-Bas : PostNL Klein Pakket est généralement un bon choix. Prix indicatif : environ 5,95 EUR.
• Belgique : bpost ou PostNL Belgique est souvent un choix avantageux. Prix indicatif : environ 9,95 EUR.

Utilisez toujours un mode d'envoi avec suivi de colis et conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Pas de distributeur de colis ni de point d'enlèvement

Les retours doivent être envoyés directement à l'adresse de retour que vous recevez via notre portail client. N'utilisez pas de distributeur automatique de colis, de consigne, de point colis, de point d'enlèvement, de point poste, de point service ou de dépôt.

Votre retour n'est considéré comme reçu qu'à partir du moment où le colis a effectivement été livré à l'adresse de retour que nous avons indiquée. Si vous vous écartez de ces instructions, tout retard, échec de livraison, perte ou manipulation supplémentaire sont à vos frais et à vos risques.

Soldes, jusqu'à épuisement des stocks et vente finale

Pour les soldes, les articles jusqu'à épuisement des stocks ou en vente finale, les mêmes droits légaux des consommateurs s'appliquent que pour les articles ordinaires, sauf si une exception légale s'applique. Pour les produits d'hygiène, le retour peut s'éteindre lorsque le scellage a été rompu. L'échange n'est possible que tant que la taille ou la couleur souhaitée est encore disponible.

Lots et actions promotionnelles

Vous avez commandé avec un lot, une remise par quantité ou une offre 2+2 ? Un retour peut alors avoir une influence sur la remise finale. Si, en raison d'un retour partiel, vous ne remplissez plus les conditions de l'action, nous pouvons recalculer la remise.

Quand serez-vous remboursée ?

Nous nous efforçons de rembourser dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

La loi nous autorise à attendre pour rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous l'avez correctement renvoyé. En cas de perte de valeur, de dommage ou de scellage hygiénique rompu, cela peut avoir une influence sur le montant à rembourser.

Questions fréquentes

Dois-je remplir un formulaire de retour ?

Non. Vous réglez votre retour en ligne via account.novyre.nl.

Puis-je essayer un soutien-gorge pendant 14 jours ?

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation après réception. Vous pouvez essayer le soutien-gorge avec précaution, comme vous le feriez en magasin. Le soutien-gorge ne peut pas être porté toute la journée, lavé ou utilisé.

Pourquoi conseillez-vous l'échange ?

Parce qu'un soutien-gorge tombe parfois un peu autrement que prévu. Un petit changement de taille ou un autre modèle peut déjà faire toute la différence. Lors d'un échange, nous prenons les frais d'envoi du nouvel article à notre charge.

Dois-je payer des frais de retour ?

Oui, les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit dont le défaut est démontré. Lors d'un échange, nous prenons les frais d'envoi du nouvel article à notre charge.

Puis-je choisir moi-même un transporteur ?

Oui, vous pouvez choisir par exemple PostNL, DHL ou bpost. Optez toujours pour une livraison directe à notre adresse de retour et conservez votre suivi de colis.

Quand serai-je remboursée ?

Dans les 7 jours ouvrables après que votre retour a été reçu, contrôlé et approuvé par nos soins.

Et si ma commande est arrivée endommagée ?

Envoyez-nous un message le plus vite possible via le bouton de chat ou par e-mail. Joignez des photos nettes du produit endommagé, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de votre numéro de commande. Nous réglons cela correctement avec vous.

Puis-je renvoyer un article porté ?

Non. Les articles ne peuvent être essayés qu'avec précaution. Nous ne pouvons pas accepter comme retour normal les articles portés, lavés, endommagés ou visiblement utilisés.

Contact

Vous avez besoin d'aide ? Nous vous aidons volontiers.

• Chat : via le bouton en bas à droite du site
• E-mail : info@novyre.nl
• Instagram : @novyre.nl
• Portail client : account.novyre.nl

Nous répondons généralement en quelques heures et au plus tard dans les 24 heures les jours ouvrables.