Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Chez Novyre, nous aimons la clarté et le service. Des accords limpides, sans petits caractères. Ces conditions générales s'appliquent à chaque commande passée via www.novyre.nl. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, nous entendons par :

• Délai de réflexion : le délai de 14 jours pendant lequel vous pouvez révoquer votre commande sans indication de motif, sauf si une exception légale s'applique.
• Consommateur : vous, en tant que cliente, lorsque vous passez une commande à des fins privées et non professionnelles.
• Jour : un jour calendrier.
• Droit de rétractation : votre droit légal d'annuler et de retourner un achat en ligne pendant le délai de réflexion, sauf si une exception légale s'applique.
• Scellage hygiénique : un sceau, un autocollant, une bande de protection, une étiquette, un emballage ou tout autre scellage montrant qu'un produit n'a pas été porté, utilisé ou altéré pour des raisons d'hygiène.
• Novyre : l'entreprise, le vendeur et la boutique en ligne via www.novyre.nl, division d'I3art.
• Contrat à distance : un contrat conclu via la boutique en ligne, par e-mail ou par un autre moyen de communication à distance.
• Produit : tout article proposé par Novyre, notamment la lingerie, les soutiens-gorge, les culottes, les strings, les vêtements gainants, les maillots de bain, les vêtements de sport, les accessoires et autres articles de mode.
• Portail de retour : l'espace en ligne sur account.novyre.nl qui vous permet d'annoncer un retour.

Article 2 - Qui nous sommes

Novyre (division d'I3art)
Steenselerf 6
5035 HZ Tilburg
Pays-Bas

• E-mail : info@novyre.nl
• Site web : www.novyre.nl
• Instagram : @novyre.nl
• Numéro KvK : 78578426

Article 3 - Quand ces conditions s'appliquent

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de Novyre et à chaque commande passée via notre boutique en ligne.
2. Vous pouvez consulter, enregistrer et imprimer ces conditions avant de passer votre commande.
3. Si une disposition de ces conditions s'avère nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
4. Nous pouvons modifier ces conditions. Pour votre commande, ce sont les conditions en vigueur au moment où vous avez passé la commande qui s'appliquent.
5. Toute dérogation à ces conditions n'est valable que si nous en avons convenu avec vous par écrit ou par e-mail.

Article 4 - Notre offre

1. Nous décrivons nos produits de la manière la plus claire et la plus honnête possible.
2. Les photos de produits sont représentatives. Les couleurs, les textures et les coupes peuvent légèrement différer en réalité en raison des réglages d'écran, de la photographie, de la lumière ou des lots de production.
3. Les guides des tailles, les conseils de taille et les informations sur la coupe sont destinés à vous aider au mieux dans votre choix.
4. Nous mentionnons le plus clairement possible les actions temporaires, les codes de réduction, les lots, les soldes et les autres offres.
5. Pour les articles jusqu'à épuisement des stocks, les soldes ou la vente finale : la quantité est limitée. Même pour les articles soldés, vous conservez vos droits légaux, sauf si une exception légale s'applique.
6. Une erreur manifeste de prix, de texte, de stock, de remise ou d'information produit ne nous engage pas. En cas d'erreur manifeste, nous prenons contact avec vous.
7. Nos délais de livraison estimés sont les suivants : pour les articles disponibles en stock, comptez environ 7 jours ouvrables vers la Belgique ; les coloris exclusifs, les précommandes ou les produits expédiés via un partenaire logistique international sont fabriqués à la commande et leur délai est plus long.
8. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs, sauf mention expresse contraire de notre part.
9. Nous expédions aux Pays-Bas et en Belgique avec PostNL.
10. Vous ne payez aucun droit d'importation ni TVA supplémentaire inattendus à la livraison.

Article 5 - Votre commande

1. Votre commande est définitive dès que vous l'avez passée et que le paiement a été finalisé avec succès.
2. Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail.
3. Vérifiez bien vos données avant de commander. Vous êtes responsable de l'exactitude de votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres données de commande.
4. Vous souhaitez modifier quelque chose après votre commande ? Écrivez-nous au plus vite à info@novyre.nl.
5. Si votre commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, nous regardons volontiers ce qui est possible.
6. Si un colis ne peut pas être livré correctement en raison d'une erreur d'adresse ou d'une autre cause qui vous est imputable, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être à votre charge.

Article 6 - Paiement

1. Tous les prix sur notre site sont en euros et TVA comprise, sauf mention contraire.
2. La livraison est gratuite dès 50 €. En dessous de 50 €, nous comptons 3,95 €. Les éventuels frais supplémentaires sont affichés avant que vous ne finalisiez la commande.
3. Vous pouvez payer via les moyens de paiement proposés lors du paiement.
4. Nous ne sommes pas tenus de livrer une commande tant que le paiement n'a pas été intégralement reçu.
5. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués a posteriori à des commandes déjà passées et ne sont pas automatiquement cumulables, sauf indication claire lors de l'action.

Article 7 - Livraison

1. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
2. Pour les produits disponibles en stock, comptez environ 7 jours ouvrables vers la Belgique.
3. Les coloris exclusifs, les précommandes ou les produits expédiés via un partenaire logistique international sont fabriqués à la commande : le délai est plus long.
4. Une livraison peut parfois prendre du retard en raison de l'affluence, du transport, de la douane, des conditions météorologiques ou de circonstances propres au transporteur.
5. Vous recevez un lien de suivi dès que votre colis est expédié.
6. Le risque de dommage ou de perte vous est transféré dès que vous, ou une personne en votre nom, avez réceptionné le colis.
7. Si un colis est présenté visiblement endommagé, nous vous conseillons de le signaler immédiatement au transporteur et de nous envoyer des photos au plus vite.

Article 8 - Droit de rétractation

1. Lors d'un achat en ligne, vous disposez de 14 jours de droit de rétractation.
2. Le délai de réflexion commence le lendemain du jour où vous, ou une personne en votre nom, avez reçu le produit.
3. Si votre commande se compose de plusieurs produits livrés séparément, le délai de réflexion commence le lendemain du jour où vous avez reçu le dernier produit.
4. Pendant le délai de réflexion, vous pouvez révoquer la commande sans indication de motif, sauf si une exception légale s'applique.
5. Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Annoncez alors votre retour dans les 14 jours suivant la réception via account.novyre.nl.
6. Après avoir annoncé votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
7. Vous pouvez évaluer un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous pouvez donc l'examiner et l'essayer avec précaution, mais pas le porter ni l'utiliser réellement.
8. Si vous utilisez un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons facturer une perte de valeur.
9. Le retour est toujours possible via notre adresse de retour aux Pays-Bas.

Article 9 - Essayage, hygiène et scellage

1. Les vêtements peuvent être essayés avec précaution, pour autant que le produit reste propre, non porté, non lavé, non endommagé et complet.
2. Les étiquettes, cartons, bandes de protection, sceaux hygiéniques et emballages doivent rester intacts autant que possible.
3. Pour les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne se prêtent pas à un renvoi, le droit de rétractation peut s'éteindre dès que le scellage hygiénique a été rompu après la livraison. Cela vaut notamment pour les culottes, strings, collants, certains vêtements gainants, maillots de bain et articles de lingerie munis d'un sceau hygiénique.
4. Un produit ne peut être accepté en retour que s'il est non porté, non lavé, propre, non endommagé et complet, s'il ne présente ni odeurs ni taches et, le cas échéant, s'il est muni d'un scellage hygiénique intact.
5. Les soutiens-gorge et autres articles à coupe ajustée peuvent être essayés avec précaution. Ils ne peuvent pas être portés toute la journée ni utilisés pendant le sport.
6. Si un produit présente des traces d'utilisation, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une perte de valeur.

Article 10 - Procédure de retour

1. Un retour doit toujours être annoncé au préalable via notre portail de retour : account.novyre.nl.
2. Après l'annonce, vous recevez les instructions de retour correctes et l'adresse de retour.
3. Ne renvoyez jamais un retour sans annonce préalable.
4. Emballez le produit avec soin.
5. Conservez toujours votre preuve d'expédition et votre code de suivi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.
6. Un retour n'est considéré comme reçu qu'à partir du moment où le colis a effectivement été reçu par Novyre à l'adresse de retour indiquée.
7. Le dépôt dans un distributeur automatique de colis, un point colis, un point d'enlèvement, un point poste, un point service, une consigne ou un dépôt ne vaut pas réception par Novyre.

Article 11 - Adresse de retour, distributeurs de colis et points d'enlèvement

1. Les envois de retour doivent être expédiés directement à l'adresse de retour indiquée par Novyre.
2. N'utilisez pas de distributeur automatique de colis, de consigne, de point colis, de point d'enlèvement, de point poste, de point service ou de dépôt comme lieu de livraison de votre retour.
3. Nous ne pouvons pas traiter comme envoi de retour correct les retours expédiés vers ces lieux.
4. Novyre n'est pas tenue d'aller chercher des envois de retour dans de tels lieux.
5. Si vous vous écartez de nos instructions de retour, tout retard, échec de livraison, renvoi à l'expéditeur, perte ou manipulation supplémentaire sont à vos frais et à vos risques.
6. L'envoi de retour reste à vos risques jusqu'à sa réception effective à l'adresse de retour que nous avons indiquée.

Article 12 - Frais de retour

1. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire écrite de notre part.
2. Si vous choisissez vous-même un transporteur ou un mode d'envoi, vous êtes responsable de l'exactitude de l'adressage et de la traçabilité.
3. Nous conseillons de toujours utiliser un mode d'envoi avec suivi de colis.
4. En cas d'erreur de livraison ou de produit dont le défaut est démontré, nous évaluons si les frais de retour sont pris en charge par Novyre.
5. Lors d'un échange, nous prenons les frais d'envoi du nouvel article à notre charge.

Article 13 - Remboursement après retour

1. Dès que votre retour a été reçu et contrôlé par nos soins, nous traitons votre remboursement le plus vite possible.
2. Nous nous efforçons de rembourser le montant dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement du retour.
3. La loi nous autorise à attendre pour rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous l'avez correctement renvoyé.
4. Si vous retournez la commande complète et que le retour respecte les conditions, nous remboursons le montant de l'achat.
5. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer, sauf si nous en convenons autrement ensemble.
6. En cas de perte de valeur, de dommage, de traces d'utilisation, de pièces manquantes ou de scellage hygiénique rompu, nous pouvons déduire cela du montant à rembourser.

Article 14 - Échanges

1. Nous vous aidons volontiers à échanger contre une autre taille, couleur ou variante.
2. L'échange est possible tant que le produit respecte nos conditions de retour.
3. Un échange est un service supplémentaire et ne limite pas vos droits légaux.
4. Si le produit d'échange souhaité n'est pas en stock, nous cherchons ensemble une solution adaptée.
5. En cas de différence de prix entre les produits, un complément ou un remboursement peut être nécessaire.

Article 15 - Soldes, vente finale et liquidation

1. Pour les soldes, la vente finale, les articles jusqu'à épuisement des stocks ou la liquidation, les mêmes droits légaux des consommateurs s'appliquent que pour les produits ordinaires, sauf si une exception légale s'applique.
2. Pour les produits d'hygiène, le droit de rétractation peut s'éteindre dès que le scellage hygiénique a été rompu après la livraison.
3. Pour les articles jusqu'à épuisement des stocks ou en vente finale, nous ne pouvons pas toujours livrer à nouveau la même taille, couleur ou variante.

Article 16 - Lots, actions et remises

1. Si vous profitez d'un lot, d'une remise par quantité, d'un code de réduction ou d'une promotion, un retour peut avoir une influence sur la remise finale.
2. Si, en raison d'un retour partiel, vous ne remplissez plus les conditions de l'action, nous pouvons recalculer la remise.
3. Les codes de réduction ne sont pas échangeables contre de l'argent.
4. Les actions ne sont pas automatiquement cumulables, sauf indication claire lors de l'action.

Article 17 - Garantie

1. Vous avez droit à un produit conforme.
2. Si un produit ne correspond pas à ce que vous pouvez raisonnablement attendre, nous cherchons une solution adaptée telle qu'une réparation, un remplacement, une remise, un avoir ou un remboursement.
3. Vous avez un problème avec votre commande ? Écrivez-nous à info@novyre.nl avec des photos nettes, votre numéro de commande et une brève explication.
4. L'usure normale, un lavage incorrect, un usage incorrect ou les dommages causés par vos propres actes ne sont pas couverts par la garantie.

Article 18 - Entretien et utilisation

1. Suivez toujours les instructions de lavage et d'entretien du produit.
2. La lingerie, les vêtements gainants, les maillots de bain et les tissus délicats doivent être traités avec soin.
3. Nous conseillons de laver les produits délicats à la main ou dans un filet de lavage, sur un programme adapté.
4. N'utilisez pas de lessives agressives, de produits blanchissants ni de températures élevées, sauf si l'étiquette d'entretien l'autorise.
5. Les dommages causés par un lavage, un séchage, un repassage, un blanchiment ou un usage incorrects ne sont pas couverts par la garantie.

Article 19 - Réclamations

1. Vous avez une question ou une réclamation ? Contactez-nous à info@novyre.nl ou via le bouton de chat sur le site.
2. Nous répondons généralement en quelques heures et au plus tard dans les 24 heures les jours ouvrables.
3. Décrivez votre réclamation le plus clairement possible et joignez si nécessaire des photos, votre numéro de commande et les informations utiles.
4. Nous nous efforçons de résoudre chaque réclamation de manière personnelle et raisonnable.

Article 20 - Chèques-cadeaux, avoirs et codes de réduction

1. Les chèques-cadeaux, avoirs et codes de réduction ne sont pas échangeables contre des espèces.
2. Si vous avez payé une commande en tout ou en partie avec un chèque-cadeau ou un avoir, le remboursement peut également prendre la forme d'un nouvel avoir.
3. Les codes de réduction ne sont valables que pendant la période d'action indiquée et selon les conditions correspondantes.
4. Nous pouvons refuser ou corriger tout usage abusif de codes de réduction, d'actions ou d'erreurs techniques.

Article 21 - Responsabilité

1. Novyre n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage incorrect des produits, d'un lavage incorrect, d'un mauvais choix de taille, de l'usure normale ou du non-respect des instructions.
2. Novyre n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de chiffre d'affaires ou des manques à gagner, dans la mesure permise par la loi.
3. Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le produit concerné.
4. Cette limitation ne s'applique pas en cas d'intention ou d'imprudence consciente.

Article 22 - Force majeure

1. Il arrive que nous ne puissions pas remplir une obligation, ou pas à temps, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
2. Par force majeure, nous entendons notamment les retards chez les fournisseurs, les problèmes de transport, les retards douaniers, les grèves, l'affluence extrême chez les transporteurs, les pannes techniques, les mesures gouvernementales ou les pandémies.
3. En cas de force majeure, nous cherchons une solution raisonnable.
4. Si la situation de force majeure dure un temps déraisonnablement long, vous et Novyre pouvez résilier le contrat pour la partie qui n'a pas encore été exécutée.

Article 23 - Vie privée

1. Nous traitons vos données personnelles avec soin et conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
2. Nous utilisons vos données notamment pour le traitement de votre commande, le paiement, l'expédition, le service clientèle, les retours, la garantie, la prévention de la fraude, les obligations légales et le marketing si vous y avez consenti.
3. Vous trouverez plus d'informations dans notre déclaration de confidentialité.

Article 24 - Propriété intellectuelle

1. Tous les textes, photos, vidéos, images de produits, logos, designs, marques et autres contenus de Novyre sont la propriété de Novyre ou sont utilisés avec l'autorisation de l'ayant droit.
2. Vous ne pouvez pas copier, diffuser, modifier ou utiliser commercialement ces contenus sans l'autorisation préalable de Novyre.

Article 25 - Droit applicable

1. Le droit néerlandais s'applique à chaque contrat entre vous et Novyre.
2. Nous essayons toujours de résoudre les litiges ensemble en premier lieu.
3. Si nous ne trouvons pas d'accord, le litige peut être porté devant le tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation.