Pas satisfaite ? Aucun problème
Nous voulons que vous soyez 100 % satisfaite de votre achat.
Ce n'est pas le cas ? Aucun problème.
- Vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 14 jours suivant la réception
- Vous gérez votre retour facilement depuis votre compte personnel
- Un contact personnel reste toujours possible via WhatsApp
Tout se règle depuis votre compte. Connectez-vous via ce lien : https://account.novyre.nl
Un doute sur la taille ou la coupe ?
Beaucoup de retours viennent d'un doute sur la taille, la coupe ou le ressenti d'un produit. Avant que vous ne renvoyiez votre article, nous regardons volontiers cela avec vous.
Parfois, un échange est une meilleure solution, et cela vous fait gagner du temps et des efforts.
Un conseil taille par WhatsApp ? Cliquez sur l'icône WhatsApp à droite de l'écran pour poser votre question
Honnête, pratique et sans discours commercial.
Déclarer un retour ? Voici comment faire
- Connectez-vous à votre compte via : https://account.novyre.nl
- Allez à votre commande
- Choisissez entre : échanger contre une autre taille ou un autre modèle / retourner pour un remboursement
- Indiquez brièvement le motif du retour
- C'est tout.
Après votre déclaration
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour :
- Nous le traitons avec soin
- Vous êtes remboursée du montant de votre achat sous 7 jours ouvrables
- Le remboursement se fait via le moyen de paiement d'origine
Après l'enregistrement de votre retour
Dès que votre retour est enregistré via votre compte :
- Vous recevez automatiquement les instructions d'expédition
- Vous recevez une adresse de retour aux Pays-Bas
- Vous n'avez pas besoin d'étiquette de retour
Vous choisissez vous-même le service d'envoi (courrier ou petit colis). Il n'est pas nécessaire d'imprimer quoi que ce soit.
Que pouvez-vous retourner ?
Vous pouvez retourner les produits qui :
- N'ont pas été portés ni lavés
- Ont encore leurs étiquettes d'origine
- Sont renvoyés dans leur emballage d'origine
Les produits gagnés lors d'un jeu-concours, nous les échangeons volontiers contre un avoir en boutique.
D'où vient votre commande ?
La plupart des commandes
- Expédiées depuis notre stock aux Pays-Bas
- Délai de livraison : environ 7 jours ouvrables
Tailles moins courantes & couleurs exclusives
- Expédiées depuis notre fabricant
- Délai plus long : fabriqué à la commande
Les retours se font toujours vers une adresse aux Pays-Bas.
Questions fréquentes
Je ne vois pas encore de bouton de retour dans mon compte. Que faire ?
Je ne vois pas encore de bouton de retour dans mon compte. Que faire ?
C'est que votre commande est encore enregistrée comme étant en route. Dès qu'elle apparaît comme livrée, l'option de retour s'affiche automatiquement.
Dois-je remplir un formulaire de retour ?
Dois-je remplir un formulaire de retour ?
Non. L'enregistrement via votre compte suffit.
Dois-je payer des frais de retour ?
Dois-je payer des frais de retour ?
Vous ne payez que les frais d'envoi du retour. Nous nous occupons du reste de la procédure.
Et si ma commande arrive endommagée ?
Et si ma commande arrive endommagée ?
Envoyez-nous un message WhatsApp dans les 48 heures avec des photos nettes. Nous réglons cela rapidement et correctement.
Besoin d'aide ?
Nous vous aidons volontiers de manière personnelle.
WhatsApp : 013-5915946
E-mail : info@novyre.nl
Instagram : @novyre.nl
