Συχνές ερωτήσεις
Έχεις κάποια ερώτηση για τα προϊόντα, τις παραγγελίες, την αποστολή ή τις επιστροφές μας; Παρακάτω θα βρεις τις πιο συχνές ερωτήσεις. Δεν βλέπεις την ερώτησή σου; Στείλε μας email στο info@novyre.nl ή πάτησε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά.
Παραγγελίες
Πώς κάνω μια παραγγελία;
- Διάλεξε το προϊόν που θέλεις και επίλεξε μέγεθος και χρώμα.
- Πρόσθεσέ το στο καλάθι σου.
- Συμπλήρωσε τα στοιχεία αποστολής και πληρωμής.
- Επιβεβαίωσε την παραγγελία σου - λαμβάνεις αμέσως email επιβεβαίωσης.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Επεξεργαζόμαστε τα πάντα γρήγορα. Θέλεις να αλλάξεις κάτι; Στείλε μας αμέσως email στο info@novyre.nl ή χρησιμοποίησε το κουμπί συνομιλίας. Αν η παραγγελία σου έχει ήδη σταλεί, δυστυχώς δεν μπορεί πλέον να αλλάξει.
Πώς ξέρω ότι η παραγγελία μου επιβεβαιώθηκε;
Λαμβάνεις πάντα επιβεβαίωση μέσω email. Δεν έλαβες email; Έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητων ή επικοινώνησε μαζί μας.
Αποστολή και παράδοση
Σε ποιες χώρες στέλνετε;
Εντός ΕΕ: Ολλανδία, Βέλγιο, Γερμανία, Αυστρία, Γαλλία, Ιταλία, Ισπανία, Ιρλανδία, Δανία, Σουηδία, Κροατία, Σλοβενία, Βουλγαρία και Ελλάδα.
Εκτός ΕΕ: Ηνωμένο Βασίλειο και Ελβετία.
Δεν βλέπεις τη χώρα σου; Πάτησε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά και θα δούμε μαζί τις δυνατότητες.
Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Εντός ΕΕ η αποστολή είναι δωρεάν από €50. Κάτω από €50 χρεώνουμε €3,95. Προς Ηνωμένο Βασίλειο και Ελβετία ισχύει σταθερή χρέωση €19,95 ανά παραγγελία, χωρίς όριο για δωρεάν αποστολή. Χωρίς ψιλά γράμματα.
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
- Απόθεμα Ολλανδίας: Ολλανδία 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες, Βέλγιο κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες. Για τις υπόλοιπες χώρες ο χρόνος παράδοσης διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό.
- Αποκλειστικά χρώματα & προπαραγγελίες: κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες.
Λαμβάνεις track & trace μόλις σταλεί το δέμα σου.
Με ποια εταιρεία ταχυμεταφορών στέλνετε;
Εντός Ολλανδίας και Βελγίου στέλνουμε γρήγορα και ασφαλισμένα με την PostNL. Προς άλλες χώρες ο μεταφορέας διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό· ποιος μεταφορέας παραδίδει το δέμα σου θα το δεις στον σύνδεσμο παρακολούθησης που θα λάβεις από εμάς.
Επιστροφές και αλλαγές
Πώς επιστρέφω κάτι;
Δήλωσε την επιστροφή σου μέσω της πύλης πελατών μας: account.novyre.nl. Έχεις 14 ημέρες δικαίωμα υπαναχώρησης από την παραλαβή. Στέλνεις πάντα την επιστροφή σου στη διεύθυνση επιστροφών μας στο Tilburg της Ολλανδίας· τα έξοδα αυτής της αποστολής βαρύνουν εσένα. Διάβασε περισσότερα στη σελίδα Αλλαγές & Επιστροφές.
Πόσο γρήγορα παίρνω πίσω τα χρήματά μου;
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής σου, σου μεταφέρουμε το ποσό εντός 7 εργάσιμων ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
Μπορώ να κάνω αλλαγή;
Ναι, και μάλιστα την προτιμούμε. Αλλαγή; Σου στέλνουμε δωρεάν το σωστό μέγεθος. Αυτό ισχύει σε κάθε χώρα στην οποία στέλνουμε και ανεξάρτητα από το ποσό της παραγγελίας. Δήλωσε την αλλαγή σου μέσω account.novyre.nl.
Πληροφορίες προϊόντος
Τι μεγέθη έχετε;
Η συλλογή μας διατίθεται σε μεγάλη γκάμα μεγεθών. Συμβουλέψου τον πίνακα μεγεθών στη σελίδα του προϊόντος για την τέλεια εφαρμογή σου. Στα σουτιέν μας θα βρεις και ένα εργαλείο για συμβουλή μεγέθους.
Από ποιο υλικό είναι φτιαγμένα τα προϊόντα σας;
Τα σουτιέν μας είναι πλεγμένα χωρίς ραφές από μείγμα νάιλον και spandex· η σύνθεση διαφέρει ανά μοντέλο. Την ακριβή σύνθεση κάθε προϊόντος θα τη βρεις στη σελίδα του προϊόντος, στην ενότητα Υλικό & εφαρμογή. Άνετα, αναπνέουν και αντέχουν στον χρόνο.
Είναι βιώσιμα τα προϊόντα σας;
Ναι. Συνεργαζόμαστε με μικρά ateliers, παράγουμε συνειδητά και χρησιμοποιούμε υλικά που διαρκούν.
Πληρωμή & ασφάλεια
Ποιους τρόπους πληρωμής προσφέρετε;
Οι τρόποι πληρωμής που βλέπεις εξαρτώνται από τη χώρα από την οποία παραγγέλνεις. Στο ταμείο βλέπεις ακριβώς τι είναι διαθέσιμο για σένα. Σχεδόν παντού διαθέσιμα:
- Πιστωτική κάρτα (Visa, MasterCard, AMEX)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Είναι ασφαλής η πληρωμή;
Σίγουρα. Πληρώνεις μέσω αξιόπιστων παρόχων και τα στοιχεία σου προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL.
Εξυπηρέτηση πελατών
Πώς επικοινωνώ μαζί σας;
- Συνομιλία: μέσω του κουμπιού κάτω δεξιά στον ιστότοπο
- Email: info@novyre.nl
- Instagram: @novyre.nl
Απαντάμε συνήθως μέσα σε λίγες ώρες και το αργότερο εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.
Δεν βρήκες την ερώτησή σου; Επικοινώνησε μαζί μας - θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.
