Αλλαγές & επιστροφές

Απλά, δίκαια και προσωπικά, εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Στη Novyre θέλουμε πάνω από όλα να βρείτε ένα κομμάτι που σας κάνει πραγματικά καλά. Ειδικά στα σουτιέν, στα διαμορφωτικά εσώρουχα και στα μαγιό, το σωστό μέγεθος ή η εφαρμογή μπορεί να βγει λίγο διαφορετικά από ό,τι περιμένατε. Γι' αυτό προτιμούμε να σκεφτούμε μαζί σας για ένα κατάλληλο μέγεθος, ένα άλλο μοντέλο ή μια αλλαγή, παρά να επιστρέψετε αμέσως.

Δεν σας κάνει τελικά η παραγγελία σας όπως ελπίζατε; Δηλώστε την αλλαγή ή την επιστροφή σας εύκολα μέσω της πύλης πελατών μας: account.novyre.nl. Χωρίς ξεχωριστά έντυπα, χωρίς περίπλοκα βήματα.

Πρώτα λίγα λόγια για το δοκίμασμα και τη συμβουλή μεγέθους

Σε μια online αγορά έχετε 14 ημέρες προθεσμία μετά την παραλαβή. Μέσα σε αυτό το διάστημα μπορείτε να δοκιμάσετε και να αξιολογήσετε το προϊόν με την ησυχία σας στο σπίτι, όπως θα κάνατε και σε ένα κατάστημα. Να το δοκιμάσετε, να δείτε αν το μέγεθος είναι σωστό και να κρίνετε αν το μοντέλο σάς ταιριάζει.

Αυτό δεν σημαίνει: να φορέσετε το προϊόν μια ολόκληρη μέρα, να το πλύνετε, να το χρησιμοποιήσετε ή να το δοκιμάσετε στη δουλειά, στη γυμναστική ή στην καθημερινότητα και μετά να το επιστρέψετε.

Έχετε αμφιβολίες για το μέγεθος; Τότε σας βοηθάμε ευχαρίστως πριν επιστρέψετε. Στα σουτιέν μας θα βρείτε στη σελίδα του προϊόντος ένα εργαλείο συμβουλής μεγέθους. Δεν βγάζετε άκρη; Πατήστε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά για προσωπική συμβουλή.

Προτιμούμε την αλλαγή

Το σουτιέν, το διαμορφωτικό εσώρουχο ή το μαγιό σας δεν σας κάνει ακριβώς; Τότε συνήθως σας συμβουλεύουμε να δείτε πρώτα την αλλαγή αντί της επιστροφής. Συχνά μια διαφορά ενός μεγέθους ή ένα άλλο μοντέλο αρκεί για να βρείτε τη σωστή εφαρμογή.

Σε μια αλλαγή σας στέλνουμε ξανά, όπου είναι δυνατό, το σωστό μέγεθος ή την άλλη παραλλαγή. Στην αλλαγή, τα μεταφορικά του νέου προϊόντος τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Πώς γίνεται η αλλαγή ή η επιστροφή

1. Πηγαίνετε στο account.novyre.nl.
2. Συνδεθείτε με τη διεύθυνση email με την οποία παραγγείλατε.
3. Επιλέξτε την παραγγελία σας και τα προϊόντα που θέλετε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε.
4. Επιλέξτε αν θέλετε άλλο μέγεθος, άλλο χρώμα, άλλο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.
5. Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής που λαμβάνετε.
6. Στείλτε την επιστροφή σας στη διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία που σας δόθηκε.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, επεξεργαζόμαστε την αλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων.

Προθεσμία επιστροφής

Έχετε 14 ημέρες προθεσμία από την επομένη της παραλαβής της παραγγελίας. Δηλώστε την επιστροφή σας μέσα σε αυτήν την προθεσμία μέσω του account.novyre.nl. Μετά τη δήλωση έχετε ακόμη 14 ημέρες για να στείλετε πίσω το δέμα.

Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω μιας διεύθυνσης επιστροφών στην Ολλανδία. Ακόμη και αν η παραγγελία σας στάλθηκε αρχικά από διεθνή συνεργάτη αποθήκευσης, δεν χρειάζεται ποτέ να στείλετε κάτι εκτός Ευρώπης.

Τι μπορείτε να επιστρέψετε;

Μια επιστροφή μπορεί να γίνει δεκτή εφόσον το προϊόν:

• δεν έχει φορεθεί, δεν έχει πλυθεί, είναι καθαρό και ακέραιο·
• είναι πλήρες και διατηρεί όλες τις ετικέτες και τα καρτάκια του·
• βρίσκεται, όσο είναι δυνατό, στην αρχική του συσκευασία·
• δεν έχει οσμές από μακιγιάζ, αποσμητικό, άρωμα, σώμα ή απορρυπαντικό·
• δεν έχει τρίχες, νεκρά κύτταρα ή άλλα σημάδια χρήσης·
• και, όπου ισχύει, έχει άθικτη την υγειονομική σφράγιση.

Προϊόντα που έχουν ορατά φορεθεί, πλυθεί, υποστεί ζημιά ή λερωθεί δεν μπορούμε να τα δεχτούμε ως κανονική επιστροφή.

Εσώρουχα, διαμορφωτικά εσώρουχα, σλιπ, στρινγκ, καλσόν και μαγιό

Για τα προϊόντα που είναι ευαίσθητα από υγιεινής άποψης ισχύουν επιπλέον όροι. Σλιπ, στρινγκ, καλσόν, ορισμένα διαμορφωτικά εσώρουχα και μαγιό μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον είναι καθαρά, αφόρετα, άπλυτα, ακέραια και πλήρη. Έχει σπάσει η υγειονομική σφράγιση μετά την παράδοση; Τότε το δικαίωμα υπαναχώρησης για αυτό το προϊόν μπορεί να εκπίπτει.

Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα της επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν πρόκειται για λανθασμένη αποστολή ή για αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν. Δεν υπάρχει σταθερό ποσό επιστροφής: πληρώνετε ό,τι χρεώνει η εταιρεία ταχυμεταφορών που θα επιλέξετε για αποστολή στην Ολλανδία. Μπορείτε να επιλέξετε μόνη σας εταιρεία.

Χρησιμοποιείτε πάντα μέθοδο αποστολής με ιχνηλάτηση (track & trace) και κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής σας.

Όχι σε αυτόματο μηχάνημα ή σημείο παραλαβής

Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται απευθείας στη διεύθυνση επιστροφών που λαμβάνετε μέσω της πύλης πελατών μας. Μην χρησιμοποιείτε αυτόματο μηχάνημα δεμάτων, locker, σημείο παραλαβής, ταχυδρομικό σημείο ή αποθήκη συνεργάτη.

Η επιστροφή σας θεωρείται παραληφθείσα μόνο όταν το δέμα παραδοθεί πράγματι στη διεύθυνση επιστροφών που σας δώσαμε. Αν αποκλίνετε από αυτές τις οδηγίες, τυχόν καθυστέρηση, αποτυχημένη παράδοση, απώλεια ή επιπλέον ενέργειες βαρύνουν εσάς.

Προσφορές και εξαντληθέντα αποθέματα

Σε προσφορές και σε προϊόντα μέχρι εξαντλήσεως ισχύουν τα ίδια νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή όπως και στα κανονικά είδη, εκτός αν ισχύει νόμιμη εξαίρεση. Στα προϊόντα υγιεινής η επιστροφή μπορεί να εκπίπτει όταν έχει σπάσει η σφράγιση. Η αλλαγή είναι δυνατή μόνο εφόσον το ζητούμενο μέγεθος ή χρώμα είναι ακόμη διαθέσιμο.

Πακέτα και εκπτωτικές ενέργειες

Παραγγείλατε με προσφορά πακέτου ή κλιμακωτή έκπτωση; Τότε μια επιστροφή μπορεί να επηρεάσει την τελική έκπτωση. Αν μετά από μερική επιστροφή δεν πληροίτε πλέον τους όρους της προσφοράς, μπορούμε να επανυπολογίσουμε την έκπτωση.

Πότε θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω;

Στόχος μας είναι να επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και την έγκριση της επιστροφής σας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Νόμιμα μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να αποδείξετε ότι το επιστρέψατε σωστά. Σε περίπτωση απομείωσης αξίας, ζημιάς ή σπασμένης υγειονομικής σφράγισης, αυτό μπορεί να επηρεάσει το ποσό που επιστρέφεται.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να συμπληρώσω έντυπο επιστροφής;

Όχι. Διεκπεραιώνετε την επιστροφή ψηφιακά μέσω account.novyre.nl.

Μπορώ να δοκιμάζω ένα σουτιέν για 14 ημέρες;

Έχετε 14 ημέρες προθεσμία μετά την παραλαβή. Μπορείτε να δοκιμάσετε προσεκτικά το σουτιέν, όπως θα κάνατε και σε ένα κατάστημα. Δεν επιτρέπεται να το φορέσετε όλη μέρα, να το πλύνετε ή να το χρησιμοποιήσετε.

Γιατί συμβουλεύετε την αλλαγή;

Επειδή ένα σουτιέν μπορεί να πέφτει λίγο διαφορετικά από ό,τι περιμένατε. Μια μικρή αλλαγή μεγέθους ή ένα άλλο μοντέλο μπορεί να κάνει τη διαφορά. Στην αλλαγή, τα μεταφορικά του νέου προϊόντος τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Πρέπει να πληρώσω έξοδα επιστροφής;

Ναι, τα έξοδα της επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν πρόκειται για λανθασμένη αποστολή ή αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν. Δεν υπάρχει σταθερό ποσό: πληρώνετε ό,τι χρεώνει η εταιρεία που θα επιλέξετε. Στην αλλαγή, τα μεταφορικά του νέου προϊόντος τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Μπορώ να επιλέξω μόνη μου εταιρεία ταχυμεταφορών;

Ναι, μπορείτε να επιλέξετε μόνη σας. Επιλέγετε πάντα απευθείας παράδοση στη διεύθυνση επιστροφών μας και κρατάτε το track & trace.

Πότε θα λάβω τα χρήματά μου πίσω;

Εντός 7 εργάσιμων ημερών αφότου η επιστροφή σας παραληφθεί, ελεγχθεί και εγκριθεί.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου έφτασε με ζημιά;

Στείλτε μας μήνυμα το συντομότερο μέσω του κουμπιού συνομιλίας ή με email. Επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής και τον αριθμό παραγγελίας σας. Το λύνουμε μαζί σας.

Μπορώ να επιστρέψω ένα φορεμένο προϊόν;

Όχι. Τα προϊόντα επιτρέπεται μόνο να δοκιμάζονται προσεκτικά. Φορεμένα, πλυμένα, κατεστραμμένα ή ορατά χρησιμοποιημένα είδη δεν μπορούμε να τα δεχτούμε ως κανονική επιστροφή.

Επικοινωνία

Χρειάζεστε βοήθεια; Σας βοηθάμε ευχαρίστως.

• Συνομιλία: από το κουμπί κάτω δεξιά στον ιστότοπο
• Email: info@novyre.nl
• Instagram: @novyre.nl
• Πύλη πελατών: account.novyre.nl

Απαντάμε συνήθως μέσα σε λίγες ώρες και το αργότερο εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.