Общи условия

Последна актуализация: 25 май 2026 г.

В Novyre държим на яснотата и на доброто обслужване. Ясни договорки, без дребен шрифт. Тези общи условия важат за всяка поръчка през novyre.com/bg. С подаването на поръчка приемате тези условия.

Член 1 - Речник на понятията

В тези условия под изброените понятия разбираме:

• Срок за размисъл: периодът от 14 дни, в който можете да се откажете от поръчката си без да посочвате причина, освен ако не важи законово изключение.
• Потребител: Вие като клиент, когато подавате поръчка за лична употреба и не действате като търговец.
• Ден: календарен ден.
• Право на отказ: законното Ви право да откажете и върнете онлайн покупка в срока за размисъл, освен ако не важи законово изключение.
• Хигиенна пломба: стикер, защитна лента, етикет, опаковка или друга пломба, от която личи, че продуктът не е носен, използван или засегнат по хигиенни причини.
• Novyre: търговецът, продавачът и онлайн магазинът novyre.com, част от I3art.
• Договор от разстояние: договор, сключен през онлайн магазина, по имейл или чрез друго средство за комуникация от разстояние.
• Продукт: всеки артикул, предлаган от Novyre, включително бельо, сутиени, бикини, прашки, коригиращо бельо, бански, спортно облекло, аксесоари и други модни артикули.
• Портал за връщане: онлайн средата на novyre.com/bg/account, през която заявявате връщане.

Член 2 - Кои сме ние

Novyre (част от I3art)
Steenselerf 6
5035 HZ Tilburg
Нидерландия

• Имейл: info@novyre.nl
• Уебсайт: novyre.com/bg
• Instagram: @novyre.nl
• Номер в търговския регистър (KvK): 78578426

Член 3 - Кога важат тези условия

1. Тези общи условия важат за всяко предложение на Novyre и за всяка поръчка през нашия онлайн магазин.
2. Можете да прегледате, запазите и разпечатате тези условия преди да подадете поръчката си.
3. Ако някоя клауза от тези условия се окаже невалидна или неприложима, останалите клаузи остават в сила.
4. Имаме право да променяме тези условия. За Вашата поръчка важат условията, които са били в сила в момента на подаването ѝ.
5. Отклонения от тези условия са валидни само ако сме ги договорили с Вас писмено или по имейл.

Член 4 - Нашето предложение

1. Описваме продуктите си възможно най-ясно и честно.
2. Продуктовите снимки са представителни. Цветовете, структурите и прилягането може в действителност леко да се различават заради настройките на екрана, фотографията, осветлението или производствената партида.
3. Таблиците с размери, съветите за размер и информацията за прилягането са предназначени да Ви помогнат да изберете възможно най-добре.
4. Временните промоции, кодовете за отстъпка, комплектите, разпродажбите и другите оферти обявяваме възможно най-ясно.
5. При изчерпване на количествата, разпродажба или финална разпродажба важи: до изчерпване на наличностите. И при артикули в намаление запазвате законните си права, освен ако не важи законово изключение.
6. Явна грешка в цена, текст, наличност, отстъпка или продуктова информация не ни обвързва. При очевидна грешка ще се свържем с Вас.
7. Очакваните ни срокове за доставка са: за нидерландска наличност обикновено 1 до 2 работни дни; за ексклузивни цветове, предварителни поръчки или продукти през международен партньор за изпълнение обикновено около 7 работни дни.
8. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не сме указали друго.
9. В рамките на Нидерландия и Белгия изпращаме с PostNL.
10. Не плащате неочаквани мита или допълнително ДДС при доставката.

Член 5 - Вашата поръчка

1. Поръчката Ви е окончателна в момента, в който сте я подали и плащането е успешно завършено.
2. След поръчката получавате потвърждение по имейл.
3. Проверете внимателно данните си преди да поръчате. Вие отговаряте за правилното въвеждане на име, адрес, имейл, телефонен номер и останалите данни за поръчката.
4. Искате да промените нещо след поръчката? Пишете ни възможно най-бързо на info@novyre.nl.
5. Ако поръчката Ви още не е обработена или изпратена, с удоволствие ще проверим какво е възможно.
6. Ако пратка не може да бъде доставена правилно поради грешка в адреса или друга причина, за която отговаряте Вие, допълнителните разходи за доставка може да бъдат за Ваша сметка.

Член 6 - Плащане

1. Всички цени на сайта ни са в евро и с включено ДДС, освен ако не е посочено друго.
2. Доставката е безплатна от 50 €. Под 50 € начисляваме 3,95 €. Евентуални допълнителни разходи показваме преди да финализирате поръчката.
3. Можете да платите чрез начините на плащане, предлагани в checkout.
4. Не сме длъжни да доставим поръчка, докато плащането не бъде получено изцяло.
5. Кодовете за отстъпка не могат да се прилагат впоследствие върху вече подадени поръчки и не се комбинират автоматично, освен ако това не е ясно посочено при промоцията.

Член 7 - Доставка

1. Полагаме усилия да изпратим поръчката Ви възможно най-бързо.
2. Продуктите от нидерландска наличност обикновено се доставят в рамките на 1 до 2 работни дни.
3. Ексклузивните цветове, предварителните поръчки или продуктите, изпращани през международен партньор за изпълнение, обикновено се доставят в рамките на около 7 работни дни.
4. Понякога доставка може да се забави заради натоварване, транспорт, митница, метеорологични условия или обстоятелства при куриера.
5. Получавате track & trace веднага щом пратката Ви бъде изпратена.
6. Рискът от повреда или изгубване преминава върху Вас в момента, в който Вие или някой от Ваше име приемете пратката.
7. Ако пратка Ви бъде предадена с видима повреда, препоръчваме да я обявите веднага пред куриера и да ни изпратите снимки възможно най-бързо.

Член 8 - Право на отказ

1. При онлайн покупка имате 14 дни за размисъл.
2. Срокът за размисъл започва да тече в деня след като Вие или някой от Ваше име сте получили продукта.
3. Ако поръчката Ви се състои от няколко продукта, доставяни поотделно, срокът започва в деня след получаването на последния продукт.
4. В рамките на срока за размисъл можете да се откажете от поръчката без да посочвате причина, освен ако не важи законово изключение.
5. Искате да упражните правото си на отказ? Заявете връщането в рамките на 14 дни след получаване през novyre.com/bg/account.
6. След заявяването на връщането имате още 14 дни да изпратите продукта обратно.
7. Можете да прегледате продукта така, както бихте могли и във физически магазин. Тоест може внимателно да го разгледате и пробвате, но не и действително да го носите или използвате.
8. Ако използвате продукта повече от необходимото, за да го прецените, имаме право да начислим намаление на стойността.
9. Връщане е винаги възможно на нидерландския ни адрес за връщане.

Член 9 - Пробване, хигиена и пломби

1. Дрехите може да се пробват внимателно, стига продуктът да остане чист, неносен, непран, неповреден и комплектован.
2. Етикетите, картончетата, защитните ленти, хигиенните пломби и опаковките трябва да останат възможно най-непокътнати.
3. За продукти, които по причини на хигиена или защита на здравето не са подходящи за връщане, правото на отказ може да отпадне веднага щом хигиенната пломба бъде нарушена след доставката. Това важи между другото за бикини, прашки, чорапогащници, определено коригиращо бельо, бански и артикули бельо с хигиенна пломба.
4. Продукт може да бъде приет за връщане само ако е неносен, непран, чист, неповреден и комплектован, без миризми и петна и, ако е приложимо, с ненарушена хигиенна пломба.
5. Сутиените и другите артикули, при които прилягането е важно, може да се пробват внимателно. Не могат да се носят през деня или да се използват при спорт.
6. Ако продукт носи следи от употреба, можем да откажем връщането или да приложим намаление на стойността.

Член 10 - Процедура за връщане

1. Връщането трябва винаги да бъде заявено предварително през нашия портал за връщане: novyre.com/bg/account.
2. След заявяването получавате правилните инструкции за връщане и адреса за връщане.
3. Никога не изпращайте връщане без предварителна заявка.
4. Опаковайте продукта внимателно.
5. Пазете винаги документа за изпращане и кода за проследяване, докато връщането Ви не бъде напълно обработено.
6. Връщането се счита за получено едва когато пратката действително е получена от Novyre на посочения адрес за връщане.
7. Оставянето в автомат за пратки, пункт за пратки, пункт за получаване, пощенски пункт, сервизен пункт или депо не се счита за получаване от Novyre.

Член 11 - Адрес за връщане, автомати за пратки и пунктове за получаване

1. Върнатите пратки трябва да бъдат изпратени директно до посочения от Novyre адрес за връщане.
2. Не използвайте автомат за пратки, пункт за пратки, пункт за получаване, пощенски пункт, сервизен пункт или депо като място за доставка на връщането си.
3. Връщания, изпратени до такива места, не можем да обработим като редовна върната пратка.
4. Novyre не е длъжна да взема върнати пратки от такива места.
5. Ако се отклоните от инструкциите ни за връщане, забавянето, неуспешната доставка, връщането до подателя, изгубването или допълнителните действия са за Ваша сметка и риск.
6. Върнатата пратка остава на Ваш риск, докато действително не бъде получена на посочения от нас адрес за връщане.

Член 12 - Разходи за връщане

1. Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако не сме указали писмено друго.
2. Ако сами изберете куриер или начин на изпращане, Вие отговаряте за правилното адресиране и проследимостта.
3. Винаги препоръчваме да използвате начин на изпращане с track & trace.
4. При погрешна доставка или доказуемо дефектен продукт преценяваме дали разходите за връщане да бъдат поети от Novyre.
5. При замяна разходите за доставка на новия артикул поемаме ние.

Член 13 - Възстановяване на сумата след връщане

1. Веднага щом получим и проверим връщането Ви, обработваме възстановяването възможно най-бързо.
2. Стремим се да възстановим сумата в рамките на 7 работни дни след обработката на връщането.
3. По закон имаме право да изчакаме с възстановяването, докато не получим продукта или докато не докажете, че сте го изпратили обратно правилно.
4. Ако върнете цялата поръчка и връщането отговаря на условията, възстановяваме сумата на покупката.
5. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, с който сте платили, освен ако не се договорим за друго.
6. При намаление на стойността, повреда, следи от употреба, липсващи части или нарушена хигиенна пломба имаме право да приспаднем това от сумата за възстановяване.

Член 14 - Замяна

1. С удоволствие Ви помагаме със замяна за друг размер, цвят или вариант.
2. Замяна е възможна, стига продуктът да отговаря на условията ни за връщане.
3. Замяната е допълнителна услуга и не ограничава законните Ви права.
4. Ако желаният артикул за замяна не е наличен, търсим заедно подходящо решение.
5. При разлика в цената между продуктите може да се наложи доплащане или възстановяване.

Член 15 - Намаления, финална разпродажба и разпродажба

1. При намаление, финална разпродажба, до изчерпване на количествата или разпродажба важат същите законни потребителски права, както при редовните продукти, освен ако не е приложимо законово изключение.
2. За хигиенни продукти правото на отказ може да отпадне веднага щом хигиенната пломба бъде нарушена след доставката.
3. При до изчерпване на количествата или финална разпродажба невинаги можем да доставим отново същия размер, цвят или вариант.

Член 16 - Комплекти, промоции и отстъпки

1. Ако използвате промоция за комплект, стъпаловидна отстъпка, код за отстъпка или промоция, връщането може да повлияе на крайната отстъпка.
2. Ако поради частично връщане вече не отговаряте на условията на промоцията, имаме право да преизчислим отстъпката.
3. Кодовете за отстъпка не се заменят срещу пари.
4. Промоциите не се комбинират автоматично, освен ако това не е ясно посочено при промоцията.

Член 17 - Гаранция

1. Имате право на добър продукт.
2. Ако продукт не отговаря на това, което разумно можете да очаквате, търсим подходящо решение като поправка, замяна, отстъпка, кредит или възстановяване на сумата.
3. Имате проблем с поръчката си? Пишете ни на info@novyre.nl с ясни снимки, номера на поръчката и кратко обяснение.
4. Нормалното износване, неправилното пране, неправилната употреба или щетите по Ваша вина не попадат в гаранцията.

Член 18 - Инструкции за пране и употреба

1. Винаги следвайте инструкциите за пране и поддръжка на продукта.
2. Бельото, коригиращото бельо, банските и деликатните материи изискват внимателно отношение.
3. Препоръчваме деликатните продукти да се перат на ръка или в торбичка за пране на подходяща програма.
4. Не използвайте агресивни перилни препарати, белина или високи температури, освен ако етикетът не го позволява.
5. Щети от неправилно пране, сушене, гладене, избелване или неправилна употреба не попадат в гаранцията.

Член 19 - Оплаквания

1. Имате въпрос или оплакване? Свържете се с нас на info@novyre.nl или през бутона за чат на сайта.
2. Обикновено отговаряме в рамките на няколко часа и най-късно до 24 часа в работни дни.
3. Опишете оплакването си възможно най-ясно и приложете при нужда снимки, номера на поръчката и относима информация.
4. Стараем се да решим всяко оплакване лично и разумно.

Член 20 - Подаръчни карти, кредити и кодове за отстъпка

1. Подаръчните карти, кредитите и кодовете за отстъпка не се заменят срещу пари в брой.
2. Ако сте платили поръчка изцяло или частично с подаръчна карта или кредит, възстановяването може да се извърши и под формата на нов кредит.
3. Кодовете за отстъпка са валидни само в посочения промоционален период и при съответните условия.
4. Имаме право да откажем или да коригираме злоупотреба с кодове за отстъпка, промоции или технически грешки.

Член 21 - Отговорност

1. Novyre не носи отговорност за щети, възникнали от неправилна употреба на продуктите, неправилно пране, грешен избор на размер, нормално износване или неспазване на инструкциите.
2. Novyre не носи отговорност за косвени щети, последващи щети, загуба на оборот или пропуснати ползи, доколкото това е законово допустимо.
3. Отговорността ни е ограничена до сумата, която сте платили за съответния продукт.
4. Това ограничение не важи при умисъл или съзнателна небрежност.

Член 22 - Непреодолима сила

1. Понякога не можем да изпълним задължение или не можем да го изпълним навреме поради обстоятелства извън нашия контрол.
2. Под непреодолима сила разбираме между другото забавяне при доставчици, транспортни проблеми, забавяне на митницата, стачки, извънредно натоварване при куриерите, технически повреди, държавни мерки или пандемии.
3. При непреодолима сила търсим разумно решение.
4. Ако положението на непреодолима сила продължи неразумно дълго, Вие и Novyre имате право да развалите договора за частта, която още не е изпълнена.

Член 23 - Поверителност

1. Обработваме личните Ви данни внимателно и в съответствие с действащото законодателство за защита на личните данни.
2. Използваме данните Ви между другото за обработка на поръчката, плащането, изпращането, обслужването на клиенти, връщанията, гаранцията, предотвратяването на измами, законовите задължения и маркетинга, ако сте дали съгласие за това.
3. Повече информация ще намерите в нашата политика за поверителност.

Член 24 - Интелектуална собственост

1. Всички текстове, снимки, видеа, продуктови изображения, лога, дизайни, марки и друго съдържание на Novyre са собственост на Novyre или се използват със съгласието на правоносителя.
2. Не можете да копирате, разпространявате, преработвате или използвате търговски това съдържание без предварително съгласие на Novyre.

Член 25 - Приложимо право

1. За всеки договор между Вас и Novyre се прилага нидерландското право.
2. Винаги се опитваме първо да решим споровете заедно.
3. Ако не стигнем до решение заедно, спорът може да бъде отнесен до компетентния съд в Нидерландия, освен ако императивното потребителско право не предвижда друго.