Замяна и връщане
Лесно, честно и лично уредено в рамките на 14 дни след получаване.
В Novyre държим преди всичко да намерите артикул, който наистина Ви стои добре. Особено при сутиени, оформящо бельо и бански правилният размер или кройка понякога се оказват малко различни от очакваното. Затова предпочитаме да помислим заедно с Вас за подходящ размер, друг модел или замяна, вместо да връщате веднага.
Поръчката все пак не Ви стои както сте се надявали? Заявете замяна или връщане лесно през нашия клиентски портал: novyre.com/bg/account. Без отделни формуляри и без сложни стъпки.
Първо накратко за пробването и съвета за размер
При онлайн покупка имате 14 дни за размисъл след получаване. В този период може спокойно да пробвате артикула у дома и да го прецените, както бихте направили и в магазин. Да го пробвате, да видите дали размерът е добър и да прецените дали моделът Ви подхожда.
Това не означава: да носите артикула цял ден, да го перете, използвате или тествате по време на работа, спорт или всекидневна употреба и след това да го връщате.
Колебаете се за размера? Тогава с удоволствие ще Ви помогнем, преди да върнете. При нашите сутиени на продуктовата страница ще намерите инструмент за съвет за размер. Не се получава? Натиснете бутона за чат долу вдясно за личен съвет.
Замяната е нашето предпочитание
Сутиенът, оформящото бельо или банският не Ви стоят съвсем добре? Тогава обикновено съветваме първо да разгледате замяна вместо връщане. Често разлика от един размер или друг модел е достатъчна, за да се получи правилното прилягане.
При замяна Ви изпращаме отново правилния размер или вариант, когато това е възможно.
Така работят замяната и връщането
- Отидете на novyre.com/bg/account.
- Влезте с имейл адреса, с който сте поръчали.
- Изберете поръчката си и артикулите, които искате да замените или върнете.
- Изберете дали желаете друг размер, друг цвят, друг артикул или възстановяване на сумата.
- Следвайте инструкциите за връщане, които ще получите.
- Изпратете пратката до посочения нидерландски адрес за връщане.
Веднага щом получим и проверим Вашата пратка, обработваме замяната или възстановяването на сумата.
Срок за връщане
Имате 14 дни за размисъл от деня след получаването на поръчката. Заявете връщането в този срок през novyre.com/bg/account. След заявяването имате още 14 дни да изпратите пратката обратно.
Всички връщания се обработват през нидерландски адрес за връщане. Дори когато поръчката Ви първоначално е доставена от международен партньор за изпълнение, никога не се налага да изпращате нещо в чужбина.
Какво може да бъде върнато?
Връщането може да бъде прието, ако продуктът:
- е неносен, непран, чист и неповреден;
- е комплектован и съдържа всички етикети и картончета;
- е, доколкото е възможно, в оригиналната си опаковка;
- няма миризма на грим, дезодорант, парфюм, тяло или перилен препарат;
- няма косми, кожни частици или други следи от употреба;
- и, ако е приложимо, има ненарушен хигиенен стикер.
Продукти, които видимо са носени, прани, повредени или замърсени, не можем да приемем като обичайно връщане.
Бельо, оформящо бельо, бикини, прашки, чорапогащници и бански
За хигиенно чувствителните продукти важат допълнителни условия. Бикини, прашки, чорапогащници, определено оформящо бельо и бански могат да бъдат върнати само ако са чисти, неносени, непрани, неповредени и комплектовани. Хигиенният стикер е нарушен след доставката? Тогава правото на отказ за този продукт може да отпадне.
Разходи за връщане
Разходите за обратното изпращане са за Ваша сметка, освен ако не става дума за грешна доставка или доказуемо дефектен продукт. Може сами да изберете куриер, например PostNL, DHL или bpost.
Цената зависи от куриера и държавата, от която изпращате. Няма фиксирана такса за връщане: плащате точно това, което Ви струва пратката до нашия адрес за връщане в Тилбург, Нидерландия.
Винаги използвайте начин на изпращане с проследяване и пазете документа за изпращане, докато връщането Ви не бъде напълно обработено.
Без автомат за пратки или пункт за вземане
Връщанията трябва да се изпращат директно до адреса за връщане, който получавате през нашия клиентски портал. Не използвайте автомат за пратки, пощенски шкаф, пункт за пратки, пункт за вземане, пощенски пункт, сервизен пункт или депо.
Връщането Ви се счита за получено едва когато пратката действително е доставена на посочения от нас адрес за връщане. Ако се отклоните от тези инструкции, забавянето, неуспешната доставка, загубата или допълнителните действия са за Ваша сметка и риск.
Разпродажба, до изчерпване и финална разпродажба
При разпродажба, до изчерпване на количествата или финална разпродажба важат същите законови потребителски права както при редовните артикули, освен ако не е налице законово изключение. При хигиенните продукти връщането може да отпадне, когато стикерът е нарушен. Замяна е възможна само докато желаният размер или цвят е още наличен.
Комплекти и промоции с отстъпка
Поръчали сте с промоция за комплект, стъпаловидна отстъпка или друга оферта? Тогава връщането може да повлияе на крайната отстъпка. Ако след частично връщане вече не отговаряте на условията на промоцията, имаме право да преизчислим отстъпката.
Кога ще получите парите си обратно?
Стремим се да възстановим сумата в рамките на 7 работни дни след получаване и одобрение на връщането, по същия начин на плащане, с който сте платили.
По закон имаме право да изчакаме с възстановяването, докато не получим продукта или докато не докажете, че сте го изпратили обратно правилно. При намалена стойност, повреда или нарушен хигиенен стикер това може да повлияе на сумата за възстановяване.
Често задавани въпроси
Трябва ли да попълвам формуляр за връщане?
Не. Уреждате връщането си дигитално през novyre.com/bg/account.
Мога ли да пробвам сутиен 14 дни?
Имате 14 дни за размисъл след получаване. Може да пробвате сутиена внимателно, както бихте направили и в магазин. Сутиенът не може да се носи през деня, да се пере или използва.
Защо съветвате замяна?
Защото сутиенът понякога стои малко по-различно от очакваното. Малка промяна в размера или друг модел може да е достатъчна.
Трябва ли да плащам разходите за връщане?
Да, разходите за обратното изпращане са за Ваша сметка, освен ако не става дума за грешна доставка или доказуемо дефектен продукт.
Мога ли сам да избера куриер?
Да, може да изберете например PostNL, DHL или bpost. Винаги избирайте директна доставка на нашия адрес за връщане и пазете проследяващия номер.
Кога ще получа парите си обратно?
В рамките на 7 работни дни, след като връщането Ви е получено, проверено и одобрено от нас.
Ами ако поръчката ми е пристигнала повредена?
Изпратете ни съобщение възможно най-бързо през бутона за чат или по имейл. Приложете ясни снимки на повредения продукт, опаковката, транспортния етикет и номера на поръчката си. Ще решим това коректно заедно с Вас.
Мога ли да върна носен артикул?
Не. Артикулите може само да се пробват внимателно. Носени, прани, повредени или видимо употребявани артикули не можем да приемем като обичайно връщане.
Контакт
Нуждаете се от помощ? С удоволствие ще Ви помогнем.
- Чат: през бутона долу вдясно на сайта
- Имейл: info@novyre.nl
- Instagram: @novyre.nl
- Клиентски портал: novyre.com/bg/account
Обикновено отговаряме в рамките на няколко часа и най-късно до 24 часа в работни дни.
