Zamjena i povrat

Jednostavno, pošteno i osobno riješeno u roku od 14 dana od primitka.

U Novyreu nam je najvažnije da pronađete artikl koji Vam zaista dobro pristaje. Upravo kod grudnjaka, oblikovnog rublja i kupaćih kostima prava veličina ili kroj mogu ispasti drugačije nego što ste očekivali. Zato radije razmišljamo s Vama o odgovarajućoj veličini, drugom modelu ili zamjeni nego da odmah vraćate proizvod.

Ipak Vam narudžba ne pristaje kako ste se nadali? Prijavite zamjenu ili povrat jednostavno putem našeg korisničkog portala: account.novyre.nl. Bez zasebnih obrazaca, bez kompliciranih koraka.

Najprije nešto o probanju i savjetima o veličini

Kod online kupnje imate 14 dana za razmišljanje od primitka. U tom razdoblju možete kod kuće mirno probati i procijeniti artikl, kao što biste to učinili i u trgovini. Kratko probati, provjeriti odgovara li veličina i procijeniti odgovara li Vam model.

To ne znači: nositi artikl jedan dan, prati ga, koristiti ga ili testirati tijekom posla, sporta ili svakodnevne upotrebe i zatim ga vratiti.

Nisi sigurni oko veličine? Rado ćemo Vam pomoći prije nego što izvršite povrat. Kod naših grudnjaka na stranici proizvoda pronaći ćete alat za savjetovanje o veličini. Niste sigurni ni nakon toga? Kliknite na gumb za chat u donjem desnom kutu za osobni savjet.

Zamjena je naš prvi izbor

Vaš grudnjak, oblikovno rublje ili kupaći kostim baš ne pristaju dobro? Tada Vam najčešće preporučujemo da prvo razmislite o zamjeni umjesto povratu. Često je razlika u veličini ili drugi model već dovoljan da dobijete pravi kroj.

Kod zamjene ćemo Vam, kada je to moguće, ponovno poslati pravu veličinu ili varijantu. Kod zamjene mi preuzimamo troškove dostave novog artikla.

Kako funkcionira zamjena ili povrat

1. Idite na account.novyre.nl.
2. Prijavite se s adresom e-pošte s kojom ste naručili.
3. Odaberite svoju narudžbu i artikle koje želite zamijeniti ili vratiti.
4. Odaberite želite li drugu veličinu, drugu boju, drugi artikl ili povrat novca.
5. Slijedite upute za povrat koje ćete primiti.
6. Pošaljite svoj povrat na navedenu nizozemsku adresu za povrat.

Čim primimo i pregledamo Vaš povrat, obradit ćemo Vašu zamjenu ili povrat novca.

Rok za povrat

Imate 14 dana za razmišljanje od dana nakon što ste primili narudžbu. Prijavite svoj povrat u tom roku putem account.novyre.nl. Nakon prijave imate još 14 dana za slanje paketa.

Svi povrati obrađuju se putem nizozemske adrese za povrat. Čak i ako je Vaša narudžba izvorno dostavljena od strane međunarodnog partnera za logistiku, nikada ne morate ništa vraćati u drugu državu.

Što možete vratiti?

Povrat se može prihvatiti ako je proizvod:

• nenošen, neopran, čist i neoštećen;
• kompletan i sa svim etiketama i visećim karticama;
• koliko je moguće u originalnoj ambalaži;
• bez mirisa šminke, dezodoransa, parfema, tijela ili deterdženta za pranje;
• bez dlačica, kožnih ljuskica ili drugih tragova korištenja;
• i, ako je primjenjivo, s netaknutom higijenskom naljepnicom.

Proizvode koji su vidljivo nošeni, prani, oštećeni ili zaprljani ne možemo prihvatiti kao standardan povrat.

Rublje, oblikovno rublje, gaćice, tange, hulahopke i kupaći kostimi

Za higijenski osjetljive proizvode vrijede dodatni uvjeti. Gaćice, tange, hulahopke, određeno oblikovno rublje i kupaći kostimi mogu se vratiti samo ako su čisti, nenošeni, neoprani, neoštećeni i kompletni. Je li higijenska naljepnica nakon dostave narušena? Tada pravo na odustajanje za taj proizvod može prestati vrijediti.

Troškovi povrata

Troškovi slanja povrata su na Vaš trošak, osim u slučaju pogrešne dostave ili dokazivo neispravnog proizvoda. Sami možete odabrati dostavnu službu, poput PostNL, DHL ili bpost.

• Nizozemska: PostNL Klein Pakket je obično dobar izbor. Okvirna cijena: oko EUR 5,95.
• Belgija: bpost ili PostNL Belgija često su povoljan izbor. Okvirna cijena: oko EUR 9,95.

Uvijek koristite metodu dostave s track & trace praćenjem i sačuvajte dokaz o slanju sve dok Vaš povrat nije potpuno obrađen.

Bez paketomata ili mjesta za preuzimanje

Povrati se moraju slati izravno na adresu za povrat koju primite putem našeg korisničkog portala. Nemojte koristiti paketomat, parcel locker, pick-up point, mjesto za preuzimanje, poštanski punkt, servisnu točku ili depo.

Vaš povrat vrijedi kao primljen samo kada je paket stvarno isporučen na navedenu adresu za povrat. Ako se udaljite od ovih uputa, kašnjenje, neuspjela dostava, gubitak ili dodatni postupci su na Vaš trošak i rizik.

Sniženje, akcija do isteka zaliha i final sale

Kod sniženja, akcije do isteka zaliha ili final sale artikala vrijede ista zakonska prava potrošača kao i za redovne artikle, osim ako vrijedi zakonska iznimka. Kod higijenskih proizvoda pravo na povrat može prestati vrijediti kada je naljepnica narušena. Zamjena je moguća samo dok je željena veličina ili boja još dostupna.

Paketi i akcije s popustima

Naručili ste putem akcije s paketima, popusta po količini ili 2+2 ponude? Tada povrat može utjecati na konačni popust. Ako zbog djelomičnog povrata ne ispunjavate više uvjete akcije, imamo pravo ponovno izračunati popust.

Kada dobivate povrat novca?

Trudimo se izvršiti povrat novca u roku od 7 radnih dana od primitka i odobrenja Vašeg povrata, putem istog načina plaćanja kojim ste platili.

Zakonski smijemo pričekati s povratom novca dok ne primimo proizvod ili dok ne dokažete da ste proizvod pravilno poslali. Kod smanjenja vrijednosti, oštećenja ili narušene higijenske naljepnice to može utjecati na iznos koji se vraća.

Često postavljana pitanja

Moram li ispuniti obrazac za povrat?

Ne. Povrat rješavate digitalno putem account.novyre.nl.

Mogu li probati grudnjak 14 dana?

Imate 14 dana za razmišljanje od primitka. Grudnjak možete pažljivo probati, kao što biste to učinili i u trgovini. Grudnjak se ne smije nositi tijekom dana, prati ili koristiti.

Zašto preporučujete zamjenu?

Zato što grudnjak nekad ispadne drugačije nego što se očekivalo. Mala promjena veličine ili drugi model već mogu činiti razliku. Kod zamjene mi preuzimamo troškove dostave novog artikla.

Moram li platiti troškove povrata?

Da, troškovi slanja povrata su na Vaš trošak, osim u slučaju pogrešne dostave ili dokazivo neispravnog proizvoda. Kod zamjene mi preuzimamo troškove dostave novog artikla.

Mogu li sami odabrati dostavnu službu?

Da, sami možete odabrati, na primjer, PostNL, DHL ili bpost. Uvijek birajte izravnu dostavu na našu adresu za povrat i sačuvajte svoj track & trace broj.

Kada dobivam povrat novca?

U roku od 7 radnih dana nakon što je Vaš povrat od nas primljen, pregledan i odobren.

Što ako je moja narudžba stigla oštećena?

Pošaljite nam poruku što prije putem gumba za chat ili e-poštom. Dodajte jasne fotografije oštećenog proizvoda, ambalaže, dostavne naljepnice i broja Vaše narudžbe. Ovo ćemo uredno riješiti s Vama.

Mogu li vratiti nošen artikl?

Ne. Artikli se mogu samo pažljivo probati. Nošene, prane, oštećene ili vidljivo korištene artikle ne možemo prihvatiti kao standardan povrat.

Kontakt

Trebate pomoć? Rado ćemo Vam pomoći.

• Chat: putem gumba u donjem desnom kutu web-stranice
• E-pošta: info@novyre.nl
• Instagram: @novyre.nl
• Korisnički portal: account.novyre.nl

Obično odgovaramo u roku od nekoliko sati, a najkasnije u roku od 24 sata radnim danima.