Često postavljana pitanja
Imate pitanje o našim proizvodima, narudžbama, dostavi ili povratima? U nastavku se nalaze najčešća pitanja. Ne vidite svoje pitanje? Pišite nam na info@novyre.nl ili kliknite gumb za chat dolje desno.
Narudžbe
Kako naručiti?
- Odaberite željeni proizvod te veličinu i boju.
- Dodajte ga u košaricu.
- Ispunite podatke za dostavu i plaćanje.
- Potvrdite narudžbu - odmah primate e-poruku s potvrdom.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?
Sve obrađujemo brzo. Želite nešto promijeniti? Pišite nam odmah na info@novyre.nl ili upotrijebite gumb za chat. Ako je narudžba već na putu, izmjena nažalost više nije moguća.
Kako znam je li moja narudžba potvrđena?
Uvijek primate potvrdu e-poštom. Niste primili e-poruku? Provjerite mapu nevažane pošte ili nas kontaktirajte.
Dostava i isporuka
U koje zemlje dostavljate?
Unutar EU-a: Nizozemska, Belgija, Njemačka, Austrija, Francuska, Italija, Španjolska, Irska, Danska, Švedska, Hrvatska, Slovenija, Bugarska i Grčka.
Izvan EU-a: Ujedinjeno Kraljevstvo i Švicarska.
Vaša zemlja nije na popisu? Kliknite gumb za chat dolje desno pa ćemo zajedno pogledati mogućnosti.
Koliki su troškovi dostave?
Unutar EU-a dostava je besplatna od 50 €. Ispod 50 € naplaćujemo 3,95 €. Za Ujedinjeno Kraljevstvo i Švicarsku vrijedi fiksna cijena od 19,95 € po narudžbi, bez praga za besplatnu dostavu. Bez sitnih slova.
Koliki je rok isporuke?
- Zaliha u Nizozemskoj: Nizozemska 1 do 2 radna dana, Belgija prosječno oko 7 radnih dana. Za ostale zemlje rok isporuke ovisi o odredištu.
- Ekskluzivne boje i pretprodaja: prosječno oko 7 radnih dana.
Čim paket bude poslan, primate kod za praćenje.
S kojim prijevoznikom šaljete?
Unutar Nizozemske i Belgije šaljemo brzo i osigurano s PostNL-om. Za ostale zemlje prijevoznik ovisi o odredištu; koji prijevoznik dostavlja vaš paket, vidjet ćete u poveznici za praćenje koju primate od nas.
Povrat i zamjena
Kako vratiti proizvod?
Povrat prijavite putem našeg korisničkog portala: account.novyre.nl. Imate 14 dana za razmišljanje od primitka. Povrat uvijek šaljete na našu nizozemsku adresu za povrat u Tilburgu; te troškove slanja snosite sami. Više pročitajte na našoj stranici Zamjena i povrat.
Kada dobivam novac natrag?
Nakon što zaprimimo i provjerimo vaš povrat, iznos vraćamo u roku od 7 radnih dana, istim načinom plaćanja.
Mogu li zamijeniti proizvod?
Da, zamjena nam je čak i draža opcija. Zamjena? Pravu veličinu šaljemo besplatno. To vrijedi u svakoj zemlji u koju dostavljamo i bez obzira na iznos narudžbe. Zamjenu prijavite putem account.novyre.nl.
Informacije o proizvodima
Koje veličine nudite?
Naša kolekcija dostupna je u širokom rasponu veličina. Pogledajte tablicu veličina na stranici proizvoda kako biste pronašli savršen kroj. Uz naše grudnjake dostupan je i alat za savjet o veličini.
Od kojeg su materijala vaši proizvodi?
Naše su tkanine pažljivo odabrane: modal, bambus i mješavine mekog pamuka. Udobno, prozračno i dugotrajno.
Jesu li vaši proizvodi održivi?
Da. Surađujemo s malim ateljeima, proizvodimo promišljeno i upotrebljavamo materijale koji dugo traju.
Plaćanje i sigurnost
Koje načine plaćanja nudite?
Koje ćete načine plaćanja vidjeti ovisi o zemlji iz koje naručujete. Na blagajni vidite točno što je dostupno za vas. Gotovo svugdje dostupno:
- Kreditna kartica (Visa, MasterCard, AMEX)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Uz to dolaze lokalni načini po zemljama, primjerice iDEAL u Nizozemskoj i Klarna (plaćanje poslije) u Nizozemskoj i Belgiji.
Je li plaćanje kod vas sigurno?
Svakako. Plaćate putem pouzdanih pružatelja usluga, a vaši su podaci zaštićeni SSL enkripcijom.
Korisnička služba
Kako vas kontaktirati?
- Chat: putem gumba dolje desno na web-mjestu
- E-pošta: info@novyre.nl
- Instagram: @novyre.nl
Obično odgovaramo u roku od nekoliko sati, a najkasnije u roku od 24 sata radnim danom.
Ne vidite svoje pitanje? Slobodno nam se javite - rado ćemo razmisliti s vama.
