Opći uvjeti poslovanja

Posljednje ažuriranje: 25. svibnja 2026.

U Novyreu volimo jasnoću i uslugu. Jasni dogovori, bez sitnih slova. Ovi opći uvjeti vrijede za svaku narudžbu putem www.novyre.nl. Predajom narudžbe prihvaćate ove uvjete.

Članak 1 - Pojmovnik

U ovim uvjetima pod sljedećim pojmovima podrazumijevamo:

• Rok za odustanak: rok od 14 dana u kojem svoju narudžbu smijete otkazati bez navođenja razloga, osim ako se primjenjuje zakonska iznimka.
• Potrošač: Vi kao kupac, kada narudžbu predajete za privatnu uporabu i ne nastupate poslovno.
• Dan: kalendarski dan.
• Pravo na jednostrani raskid ugovora: Vaše zakonsko pravo da internetsku kupnju otkažete i vratite unutar roka za odustanak, osim ako se primjenjuje zakonska iznimka.
• Higijenski pečat: plomba, naljepnica, zaštitna traka, etiketa, ambalaža ili drugi pečat iz kojeg je vidljivo da proizvod nije nošen, korišten niti iz higijenskih razloga narušen.
• Novyre: poduzetnik, prodavatelj i internetska trgovina putem www.novyre.nl, dio tvrtke I3art.
• Ugovor na daljinu: ugovor koji se sklapa putem internetske trgovine, e-pošte ili drugog sredstva komunikacije na daljinu.
• Proizvod: svaki artikl koji se nudi putem Novyrea, među kojima donje rublje, grudnjaci, gaćice, tange, korektivno rublje, kupaći kostimi, sportska odjeća, modni dodaci i drugi modni artikli.
• Portal za povrat: internetsko okruženje na account.novyre.nl putem kojeg možete prijaviti povrat.

Članak 2 - Tko smo mi

Novyre (dio tvrtke I3art)
Steenselerf 6
5035 HZ Tilburg
Nizozemska

• E-pošta: info@novyre.nl
• Web-stranica: www.novyre.nl
• Instagram: @novyre.nl
• KvK broj: 78578426

Članak 3 - Kada ovi uvjeti vrijede

1. Ovi opći uvjeti vrijede za svaku ponudu Novyrea i za svaku narudžbu putem naše internetske trgovine.
2. Ove uvjete možete pogledati, spremiti i ispisati prije predaje narudžbe.
3. Ako se pokaže da je neka odredba ovih uvjeta nevaljana ili neprovediva, ostale odredbe i dalje vrijede u cijelosti.
4. Ove uvjete smijemo mijenjati. Za Vašu narudžbu vrijede uvjeti koji su bili na snazi u trenutku kada ste narudžbu predali.
5. Odstupanja od ovih uvjeta valjana su samo ako smo ih s Vama dogovorili pisanim putem ili e-poštom.

Članak 4 - Naša ponuda

1. Svoje proizvode opisujemo što je jasnije i poštenije moguće.
2. Fotografije proizvoda su reprezentativne. Boje, strukture i kroj u stvarnosti mogu malo odstupati zbog postavki zaslona, fotografije, upada svjetla ili proizvodnih serija.
3. Tablice veličina, savjeti o veličini i informacije o kroju namijenjeni su tome da Vam što bolje pomognu pri odabiru.
4. Privremene akcije, kodove za popust, pakete, sniženja i druge ponude navodimo što je jasnije moguće.
5. Kod artikala do isteka zaliha, sniženja, final salea ili rasprodaje vrijedi: dok zaliha traje. I kod sniženih artikala zadržavate svoja zakonska prava, osim ako se primjenjuje zakonska iznimka.
6. Očita pogreška u cijeni, tekstu, zalihama, popustu ili informacijama o proizvodu nas ne obvezuje. Ako je riječ o očitoj pogrešci, kontaktirat ćemo Vas.
7. Naši očekivani rokovi isporuke jesu: nizozemska zaliha uglavnom 1 do 2 radna dana; ekskluzivne boje, pretprodaje ili proizvodi od međunarodnog partnera za logistiku uglavnom otprilike 7 radnih dana.
8. Navedeni rokovi isporuke su okvirni, osim ako izričito navedemo drukčije.
9. Unutar Nizozemske i Belgije šaljemo putem PostNL-a.
10. Ne plaćate neočekivane uvozne pristojbe ni dodatni PDV na vratima.

Članak 5 - Vaša narudžba

1. Vaša je narudžba konačna čim ste je predali i čim je plaćanje uspješno dovršeno.
2. Nakon narudžbe primit ćete potvrdu e-poštom.
3. Dobro provjerite svoje podatke prije naručivanja. Vi ste odgovorni za ispravan unos svojeg imena, adrese, adrese e-pošte, telefonskog broja i ostalih podataka o narudžbi.
4. Želite li nakon narudžbe još nešto promijeniti? Tada nam se javite što prije na info@novyre.nl.
5. Ako Vaša narudžba još nije obrađena ni poslana, rado ćemo pogledati što je moguće.
6. Ako se paket ne može uredno isporučiti zbog pogreške u adresi ili drugog uzroka koji se može pripisati Vama, dodatni troškovi dostave mogu ići na Vaš teret.

Članak 6 - Plaćanje

1. Sve cijene na našoj web-stranici iskazane su u eurima i uključuju PDV, osim ako je navedeno drukčije.
2. Dostava je besplatna od €50. Ispod €50 zaračunavamo €3,95. Eventualne dodatne troškove prikazujemo prije nego što dovršite narudžbu.
3. Možete platiti načinima plaćanja koji su ponuđeni pri naplati.
4. Nismo dužni isporučiti narudžbu sve dok plaćanje nije primljeno u cijelosti.
5. Kodovi za popust ne mogu se naknadno primijeniti na već predane narudžbe i nisu automatski kombinirani, osim ako je to jasno navedeno uz akciju.

Članak 7 - Dostava

1. Trudimo se Vašu narudžbu poslati što je brže moguće.
2. Proizvodi iz nizozemske zalihe uglavnom se isporučuju unutar 1 do 2 radna dana.
3. Ekskluzivne boje, pretprodaje ili proizvodi koji se šalju putem međunarodnog partnera za logistiku uglavnom se isporučuju unutar otprilike 7 radnih dana.
4. Ponekad isporuka može kasniti zbog gužve, prijevoza, carine, vremenskih uvjeta ili okolnosti kod prijevoznika.
5. Primit ćete broj za praćenje čim Vaš paket bude poslan.
6. Rizik od oštećenja ili gubitka prelazi na Vas čim ste Vi, ili netko u Vaše ime, preuzeli paket.
7. Ako se paket uruči vidljivo oštećen, savjetujemo da to odmah prijavite prijevozniku i da nam što prije pošaljete fotografije.

Članak 8 - Pravo na jednostrani raskid ugovora

1. Kod internetske kupnje imate 14 dana roka za odustanak.
2. Rok za odustanak počinje teći dan nakon što ste Vi, ili netko u Vaše ime, primili proizvod.
3. Ako se Vaša narudžba sastoji od više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje teći dan nakon što ste primili posljednji proizvod.
4. Unutar roka za odustanak smijete narudžbu otkazati bez navođenja razloga, osim ako se primjenjuje zakonska iznimka.
5. Želite li iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora? Tada svoj povrat prijavite unutar 14 dana od primitka putem account.novyre.nl.
6. Nakon prijave povrata imate još 14 dana da proizvod pošaljete natrag.
7. Proizvod smijete ocijeniti onako kako biste to smjeli i u fizičkoj trgovini. Proizvod dakle smijete pažljivo pogledati i isprobati, ali ga ne smijete stvarno nositi ni koristiti.
8. Ako proizvod koristite više nego što je potrebno za njegovu ocjenu, smijemo zaračunati umanjenje vrijednosti.
9. Povrat je uvijek moguć putem naše nizozemske adrese za povrat.

Članak 9 - Isprobavanje, higijena i pečat

1. Odjeća se smije pažljivo isprobati, sve dok proizvod ostaje čist, nenošen, nepran, neoštećen i potpun.
2. Etikete, privjesnice, zaštitne trake, higijenske plombe i ambalaža moraju ostati što je moguće netaknuti.
3. Kod proizvoda koji zbog higijenskih razloga ili zaštite zdravlja nisu pogodni za vraćanje, pravo na jednostrani raskid ugovora može prestati čim je higijenski pečat nakon isporuke prekinut. To vrijedi među ostalim za gaćice, tange, hulahopke, određeno korektivno rublje, kupaće kostime i proizvode donjeg rublja s higijenskom plombom.
4. Proizvod se može prihvatiti kao povrat samo ako je nenošen, nepran, čist, neoštećen i potpun, ako nema mirisa ni mrlja i ako je, gdje je to primjenjivo, opskrbljen netaknutim higijenskim pečatom.
5. Grudnjaci i drugi artikli osjetljivi na kroj smiju se pažljivo isprobati. Ne smiju se nositi tijekom dana niti koristiti pri sportu.
6. Ako proizvod sadrži tragove uporabe, možemo odbiti povrat ili primijeniti umanjenje vrijednosti.

Članak 10 - Postupak povrata

1. Povrat se uvijek mora unaprijed prijaviti putem našeg portala za povrat: account.novyre.nl.
2. Nakon prijave primit ćete ispravne upute za povrat i adresu za povrat.
3. Nikada ne šaljite povrat natrag bez prethodne prijave.
4. Proizvod pažljivo zapakirajte.
5. Uvijek čuvajte svoju potvrdu o slanju i kod za praćenje sve dok Vaš povrat ne bude u potpunosti obrađen.
6. Povrat se smatra zaprimljenim tek kada Novyre paket stvarno primi na navedenoj adresi za povrat.
7. Predaja u paketomat, paketnu točku, preuzimno mjesto, poštansku točku, servisnu točku, ormarić za pakete ili depo ne smatra se primitkom od strane Novyrea.

Članak 11 - Adresa za povrat, paketomati i preuzimna mjesta

1. Povratne pošiljke moraju se slati izravno na adresu za povrat koju je naveo Novyre.
2. Nemojte koristiti paketomat, ormarić za pakete, paketnu točku, preuzimno mjesto, poštansku točku, servisnu točku ili depo kao mjesto isporuke svojeg povrata.
3. Povrate koji se šalju na ta mjesta ne možemo obraditi kao ispravnu povratnu pošiljku.
4. Novyre nije dužan preuzimati povratne pošiljke na takvim mjestima.
5. Ako odstupite od naših uputa za povrat, kašnjenje, neuspjela isporuka, povrat pošiljatelju, gubitak ili dodatne radnje idu na Vaš teret i rizik.
6. Povratna pošiljka ostaje na Vaš rizik sve dok stvarno ne bude zaprimljena na našoj navedenoj adresi za povrat.

Članak 12 - Troškovi povrata

1. Troškovi povrata idu na Vaš teret, osim ako pisanim putem navedemo drukčije.
2. Ako sami odaberete prijevoznika ili način slanja, sami ste odgovorni za ispravno adresiranje i mogućnost praćenja.
3. Uvijek savjetujemo korištenje načina slanja s praćenjem pošiljke.
4. Kod pogrešne isporuke ili dokazivo neispravnog proizvoda procjenjujemo hoće li Novyre nadoknaditi troškove povrata.
5. Kod zamjene troškove dostave novog artikla preuzimamo mi.

Članak 13 - Povrat novca nakon povrata proizvoda

1. Čim zaprimimo i provjerimo Vaš povrat, obradit ćemo Vaš povrat novca što je brže moguće.
2. Nastojimo iznos vratiti unutar 7 radnih dana nakon obrade povrata.
3. Zakonski smijemo s povratom novca pričekati dok ne primimo proizvod ili dok ne dokažete da ste proizvod ispravno poslali natrag.
4. Ako vratite cijelu narudžbu i povrat ispunjava uvjete, vraćamo kupovni iznos.
5. Povrat novca provodi se istim načinom plaćanja kojim ste platili, osim ako zajedno dogovorimo drukčije.
6. Kod umanjenja vrijednosti, oštećenja, tragova uporabe, nedostajućih dijelova ili prekinutog higijenskog pečata to smijemo prebiti s iznosom koji se vraća.

Članak 14 - Zamjena

1. Rado Vam pomažemo pri zamjeni za drugu veličinu, boju ili varijantu.
2. Zamjena je moguća sve dok proizvod ispunjava naše uvjete povrata.
3. Zamjena je dodatna usluga i ne ograničava Vaša zakonska prava.
4. Ako željeni proizvod za zamjenu nije na zalihi, zajedno tražimo prikladno rješenje.
5. Kod razlika u cijeni između proizvoda može biti potrebna doplata ili povrat novca.

Članak 15 - Sniženje, final sale i rasprodaja

1. Kod sniženja, final salea, artikala do isteka zaliha ili rasprodaje vrijede ista zakonska prava potrošača kao i kod redovnih proizvoda, osim ako se primjenjuje zakonska iznimka.
2. Kod higijenskih proizvoda pravo na jednostrani raskid ugovora može prestati čim je higijenski pečat nakon isporuke prekinut.
3. Kod artikala do isteka zaliha ili final salea ne možemo uvijek ponovno isporučiti istu veličinu, boju ili varijantu.

Članak 16 - Paketi, akcije i popusti

1. Ako koristite akciju s paketom, količinski popust, kod za popust ili promociju, povrat može utjecati na konačni popust.
2. Ako zbog djelomičnog povrata više ne ispunjavate uvjete akcije, smijemo popust ponovno izračunati.
3. Kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za novac.
4. Akcije nisu automatski kombinirane, osim ako je to jasno navedeno uz akciju.

Članak 17 - Jamstvo

1. Imate pravo na ispravan proizvod.
2. Ako proizvod ne odgovara onome što razumno smijete očekivati, tražimo prikladno rješenje poput popravka, zamjene, popusta, kredita ili povrata novca.
3. Imate li problem sa svojom narudžbom? Javite nam se na info@novyre.nl s jasnim fotografijama, brojem svoje narudžbe i kratkim objašnjenjem.
4. Uobičajeno habanje, pogrešno pranje, pogrešna uporaba ili šteta nastala vlastitim postupanjem nisu obuhvaćeni jamstvom.

Članak 18 - Upute za pranje i uporabu

1. Uvijek slijedite upute za pranje i održavanje proizvoda.
2. Donje rublje, korektivno rublje, kupaći kostimi i osjetljive tkanine moraju se pažljivo tretirati.
3. Savjetujemo da osjetljive proizvode perete ručno ili u vrećici za pranje na prikladnom programu.
4. Ne koristite agresivna sredstva za pranje, izbjeljivače ni visoke temperature, osim ako to etiketa za pranje dopušta.
5. Šteta zbog pogrešnog pranja, sušenja, glačanja, izbjeljivanja ili neispravne uporabe nije obuhvaćena jamstvom.

Članak 19 - Pritužbe

1. Imate li pitanje ili pritužbu? Tada nas kontaktirajte na info@novyre.nl ili putem gumba za chat na web-stranici.
2. Odgovaramo uglavnom unutar nekoliko sati, a najkasnije unutar 24 sata radnim danima.
3. Svoju pritužbu opišite što je jasnije moguće i po potrebi priložite fotografije, broj svoje narudžbe i relevantne informacije.
4. Trudimo se svaku pritužbu riješiti osobno i razumno.

Članak 20 - Poklon bonovi, krediti i kodovi za popust

1. Poklon bonovi, krediti i kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.
2. Ako ste narudžbu u cijelosti ili djelomično platili poklon bonom ili kreditom, povrat novca može se izvršiti i u obliku novog kredita.
3. Kodovi za popust vrijede samo unutar navedenog razdoblja akcije i pod pripadajućim uvjetima.
4. Zlouporabu kodova za popust, akcija ili tehničkih pogrešaka smijemo odbiti ili ispraviti.

Članak 21 - Odgovornost

1. Novyre nije odgovoran za štetu nastalu pogrešnom uporabom proizvoda, pogrešnim pranjem, pogrešnim odabirom veličine, uobičajenim habanjem ili nepridržavanjem uputa.
2. Novyre nije odgovoran za neizravnu štetu, posljedičnu štetu, gubitak prometa ili izmaklu dobit, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno.
3. Naša je odgovornost ograničena na iznos koji ste platili za predmetni proizvod.
4. Ovo ograničenje ne vrijedi u slučaju namjere ili svjesne nepažnje.

Članak 22 - Viša sila

1. Ponekad neku obvezu ne možemo ispuniti ili je ne možemo ispuniti na vrijeme zbog okolnosti izvan našeg utjecaja.
2. Pod višom silom podrazumijevamo među ostalim kašnjenje kod dobavljača, probleme u prijevozu, carinsko kašnjenje, štrajkove, iznimnu gužvu kod prijevoznika, tehničke smetnje, mjere državnih tijela ili pandemije.
3. Ako je riječ o višoj sili, tražimo razumno rješenje.
4. Traje li situacija više sile nerazumno dugo, Vi i Novyre smijete raskinuti ugovor za dio koji još nije izvršen.

Članak 23 - Privatnost

1. Vaše osobne podatke obrađujemo pažljivo i u skladu s važećim propisima o zaštiti privatnosti.
2. Vaše podatke koristimo među ostalim za obradu Vaše narudžbe, plaćanje, dostavu, korisničku službu, povrate, jamstvo, sprječavanje prijevara, zakonske obveze i marketing ako ste za to dali privolu.
3. Više informacija pronaći ćete u našoj izjavi o privatnosti.

Članak 24 - Intelektualno vlasništvo

1. Svi tekstovi, fotografije, videozapisi, slike proizvoda, logotipi, dizajni, nazivi robnih marki i drugi sadržaj Novyrea vlasništvo su Novyrea ili se koriste uz dopuštenje nositelja prava.
2. Taj sadržaj ne smijete kopirati, distribuirati, obrađivati niti komercijalno koristiti bez prethodnog dopuštenja Novyrea.

Članak 25 - Mjerodavno pravo

1. Na svaki ugovor između Vas i Novyrea primjenjuje se nizozemsko pravo.
2. Sporove uvijek pokušavamo najprije riješiti zajedno.
3. Ako zajedno ne pronađemo rješenje, spor se može iznijeti pred nadležni sud u Nizozemskoj, osim ako prisilno potrošačko pravo određuje drukčije.