Expédition et livraison
Nous traitons chaque commande le plus rapidement possible et nous vous envoyons un lien de suivi dès que votre colis est en route. Sur cette page, vous trouverez tout sur les pays de livraison, les frais d'expédition, les délais de livraison et la façon dont votre commande vous parvient.
Où nous expédions
Dans l'UE : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne, Irlande, Danemark, Suède, Croatie, Slovénie, Bulgarie et Grèce.
Hors UE : le Royaume-Uni et la Suisse.
Votre pays n'y figure pas ? Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite, nous regarderons ensemble les possibilités.
Frais d'expédition
Dans l'UE, la livraison est gratuite dès 50 €. En dessous de 50 €, nous comptons 3,95 €. Pas de petits caractères, pas de surprise au moment de payer.
Vers le Royaume-Uni et la Suisse, nous appliquons un tarif fixe de 19,95 € par commande. Il n'y a pas de seuil de livraison gratuite pour ces destinations.
Délais de livraison
Nous avons deux types de livraison :
- Stock aux Pays-Bas : lorsque votre taille est disponible aux Pays-Bas, vous recevez votre commande aux Pays-Bas généralement en 1 à 2 jours ouvrables. Vers la Belgique, comptez environ 7 jours ouvrables en moyenne. Pour les autres pays, le délai varie selon la destination.
- Coloris exclusifs, tailles moins courantes et précommandes : ces articles sont fabriqués spécialement pour vous et expédiés depuis notre atelier. Le délai attendu est d'environ 7 jours ouvrables en moyenne.
Vous voulez savoir si votre taille peut encore être expédiée des Pays-Bas aujourd'hui ? Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite. Nous vérifions tout de suite ce qui est disponible.
Partenaire d'expédition
Aux Pays-Bas et en Belgique, nous expédions rapidement et en envoi assuré avec PostNL.
Vers les autres pays, le transporteur varie selon la destination. Le transporteur qui livre votre colis est indiqué dans le lien de suivi que vous recevez de notre part.
Suivi de colis
Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre code de suivi. Vous savez ainsi précisément quand votre commande arrive.
Échanges
Un échange ? Nous envoyons la bonne taille gratuitement. Cela vaut dans tous les pays où nous expédions et quel que soit le montant de la commande. Annoncez votre échange via notre portail client : account.novyre.nl.
Retours
Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation pour décider si vous êtes pleinement satisfaite. Un retour se règle facilement via notre portail client : account.novyre.nl.
Dans le portail, vous indiquez si vous souhaitez échanger contre une autre taille ou retourner l'article. Conditions :
- les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés ;
- avec toutes les étiquettes encore attachées ;
- dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux. Vous envoyez toujours votre retour à notre adresse de retour néerlandaise à Tilburg, jamais à l'étranger. Votre retour n'est pris en compte qu'une fois le colis arrivé sur place : choisissez donc un mode d'envoi avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre page Échanges et retours.
Besoin d'aide ?
Vous hésitez sur la taille, vous avez une question sur votre commande ou vous ne vous en sortez pas ? Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite, écrivez-nous à info@novyre.nl ou envoyez un message privé à @novyre.nl sur Instagram. Nous répondons vite et nous vous aidons personnellement.
