Zamenjave in vračila
Preprosto, pošteno in osebno urejeno v 14 dneh po prejemu.
Pri Novyre si predvsem želimo, da najdete kos, ki vam res dobro stoji. Prav pri nedrčkih, oblikovalnem perilu in kopalkah se prava velikost ali kroj včasih izkažeta za nekoliko drugačna od pričakovanj. Zato z vami raje premislimo o ustrezni velikosti, drugem modelu ali zamenjavi, kot da bi takoj vrnili.
Vam naročilo vseeno ne ustreza tako, kot ste upali? Zamenjavo ali vračilo enostavno prijavite prek našega portala za stranke: account.novyre.nl. Nobenih ločenih obrazcev, nobenih zapletenih korakov.
Najprej nekaj o pomerjanju in nasvetu o velikosti
Pri spletnem nakupu imate 14 dni pravice do odstopa od prejema. V tem obdobju lahko kos doma v miru pomerite in ocenite, tako kot bi to storili v trgovini. Pomerite ga, preverite, ali velikost ustreza, in presodite, ali vam model pristaja.
To ne pomeni: kos cel dan nositi, oprati, uporabljati ali preizkušati med delom, športom ali vsakodnevno rabo in ga nato poslati nazaj.
Ste v dvomih glede velikosti? Radi vam pomagamo, še preden vrnete. Pri naših nedrčkih na strani izdelka najdete orodje za nasvet o velikosti. Se ne znajdete? Kliknite gumb za klepet spodaj desno za osebni nasvet.
Zamenjava ima pri nas prednost
Vam nedrček, oblikovalno perilo ali kopalke ne stojijo povsem prav? Takrat običajno svetujemo, da najprej razmislite o zamenjavi namesto o vračilu. Pogosto zadostuje že ena velikost razlike ali drug model, da dobite pravi kroj.
Pri zamenjavi vam, kadar je mogoče, znova pošljemo pravo velikost ali različico. Pri zamenjavi stroške pošiljanja novega kosa krijemo mi.
Tako poteka zamenjava ali vračilo
- Pojdite na account.novyre.nl.
- Prijavite se z e-naslovom, s katerim ste naročili.
- Izberite svoje naročilo in kose, ki jih želite zamenjati ali vrniti.
- Izberite, ali želite drugo velikost, drugo barvo, drug kos ali povračilo.
- Sledite navodilom za vračilo, ki jih prejmete.
- Pošiljko pošljite na navedeni nizozemski naslov za vračila.
Takoj ko vaše vračilo prejmemo in pregledamo, obdelamo zamenjavo ali povračilo.
Rok za vračilo
Imate 14 dni pravice do odstopa od dneva po prejemu naročila. Vračilo v tem roku prijavite prek account.novyre.nl. Po prijavi imate še 14 dni, da pošiljko pošljete nazaj.
Vsa vračila se obdelajo prek nizozemskega naslova za vračila v Tilburgu. Tudi če je bilo vaše naročilo prvotno dostavljeno prek mednarodnega partnerja za odpremo, vam nikoli ni treba ničesar pošiljati izven Evropske unije.
Kaj lahko vrnete?
Vračilo lahko sprejmemo, če je izdelek:
- nenošen, nepran, čist in nepoškodovan;
- popoln in ima še vse etikete in kartončke;
- kolikor je mogoče, v originalni embalaži;
- brez vonja po ličilih, dezodorantu, parfumu, telesu ali pralnem sredstvu;
- brez las, kožnih lusk ali drugih sledi uporabe;
- in, če je to primerno, z nedotaknjenim higienskim pečatom.
Izdelkov, ki so vidno nošeni, oprani, poškodovani ali umazani, ne moremo sprejeti kot običajno vračilo.
Perilo, oblikovalno perilo, hlačke, tange, hlačne nogavice in kopalke
Za higiensko občutljive izdelke veljajo dodatni pogoji. Hlačke, tange, hlačne nogavice, določeno oblikovalno perilo in kopalke je mogoče vrniti le, če so čisti, nenošeni, neprani, nepoškodovani in popolni. Je higienski pečat po dostavi pretrgan? Tedaj lahko pravica do odstopa za ta izdelek ugasne.
Stroški vračila
Stroške pošiljanja nazaj krijete sami, razen v primeru napačne dostave ali dokazljivo pokvarjenega izdelka. Prevoznika lahko izberete sami. Ker gre pošiljka na naš naslov na Nizozemskem, je cena odvisna od izbranega prevoznika in države pošiljanja; fiksne pristojbine za vračilo ne zaračunavamo in je ne odtegnemo od povračila.
Vedno uporabite način pošiljanja s sledenjem in shranite dokazilo o pošiljanju, dokler vaše vračilo ni v celoti obdelano.
Brez paketomatov in prevzemnih mest
Vračila je treba poslati neposredno na naslov za vračila, ki ga prejmete prek našega portala za stranke. Ne uporabljajte paketomata, paketnega avtomata, paketnega mesta, prevzemnega mesta, poštnega mesta, servisnega mesta ali depoja.
Vaše vračilo velja za prejeto šele, ko je pošiljka dejansko dostavljena na naš navedeni naslov za vračila. Če odstopate od teh navodil, gredo zamuda, neuspešna dostava, izguba ali dodatna opravila na vaš račun in tveganje.
Razprodaja, do razprodaje zalog in končna razprodaja
Pri razprodaji, do razprodaje zalog ali končni razprodaji veljajo enake zakonske pravice potrošnikov kot pri rednih izdelkih, razen če velja zakonska izjema. Pri higienskih izdelkih lahko pravica do vračila ugasne, ko je pečat pretrgan. Zamenjava je mogoča le, dokler je želena velikost ali barva še na voljo.
Kompleti in akcije s popusti
Ste naročili s kompletno akcijo ali količinskim popustom? Tedaj lahko vračilo vpliva na končni popust. Če zaradi delnega vračila ne izpolnjujete več pogojev akcije, smemo popust ponovno izračunati.
Kdaj dobite denar nazaj?
Prizadevamo si, da denar vrnemo v 7 delovnih dneh po prejemu in odobritvi vašega vračila, prek istega načina plačila, s katerim ste plačali.
Po zakonu smemo s povračilom počakati, dokler izdelka ne prejmemo ali dokler ne dokažete, da ste izdelek pravilno poslali nazaj. Pri zmanjšanju vrednosti, poškodbi ali pretrganem higienskem pečatu lahko to vpliva na znesek povračila.
Pogosta vprašanja
Ali moram izpolniti obrazec za vračilo?
Ne. Vračilo digitalno uredite prek account.novyre.nl.
Ali lahko nedrček preizkušam 14 dni?
Imate 14 dni pravice do odstopa po prejemu. Nedrček smete previdno pomeriti, tako kot bi to storili v trgovini. Nedrčka ni dovoljeno nositi čez dan, prati ali uporabljati.
Zakaj svetujete zamenjavo?
Ker nedrček včasih pade nekoliko drugače, kot ste pričakovali. Že majhna sprememba velikosti ali drug model lahko naredi razliko. Pri zamenjavi stroške pošiljanja novega kosa krijemo mi.
Ali moram plačati stroške vračila?
Da, stroške pošiljanja nazaj krijete sami, razen v primeru napačne dostave ali dokazljivo pokvarjenega izdelka. Fiksne pristojbine za vračilo ne zaračunavamo. Pri zamenjavi stroške pošiljanja novega kosa krijemo mi.
Ali lahko prevoznika izberem sam?
Da, prevoznika lahko izberete sami. Vedno izberite neposredno dostavo na naš naslov za vračila in shranite dokazilo o sledenju.
Kdaj dobim denar nazaj?
V 7 delovnih dneh po tem, ko vaše vračilo prejmemo, pregledamo in odobrimo.
Kaj pa, če je moje naročilo prispelo poškodovano?
Čim prej nam pišite prek gumba za klepet ali e-pošte. Priložite jasne fotografije poškodovanega izdelka, embalaže, nalepke za pošiljanje in številko naročila. To bomo z vami lepo uredili.
Ali lahko vrnem nošen kos?
Ne. Kose je dovoljeno le previdno pomeriti. Nošenih, opranih, poškodovanih ali vidno rabljenih kosov ne moremo sprejeti kot običajno vračilo.
Stik
Potrebujete pomoč? Radi vam pomagamo.
- Klepet: prek gumba spodaj desno na spletni strani
- E-pošta: info@novyre.nl
- Instagram: @novyre.nl
- Portal za stranke: account.novyre.nl
Običajno odgovorimo v nekaj urah in najkasneje v 24 urah ob delovnikih.
